15 de agosto de 2024: más rápido y fiable

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Siempre estamos trabajando para que nuestro producto sea más rápido, más fluido y más confiable para usted.

En nuestra última actualización, nos hemos centrado en mejorar el rendimiento general ajustando ciertas funciones que sabemos que usted valora.

Una de las áreas que hemos ajustado es el recuento dinámico en la Bandeja de entrada. Si bien estos recuentos han sido una herramienta de retroalimentación útil para saber qué personas interactúan con su servicio, descubrimos que estaban impactando la eficiencia de la entrega de mensajes. Para garantizar que sus usuarios obtengan información crítica a tiempo, estamos reduciendo la frecuencia de los recuentos dinámicos.

¿Qué significa esto para usted?

Observará que los recuentos dinámicos para la sección "Con Bot" y el campo "No asignado" Los grupos han sido eliminados. Estos grupos de chat son muy dinámicos, hasta el punto de que la frecuencia de los conteos cambiantes distrae más que ayuda. Todos los chats relevantes aún se pueden encontrar fácilmente en cada grupo. El programa "Con Bot" El grupo muestra personas que interactúan actualmente con uno de sus recorridos de chat. Esto hace que sea fácil intervenir si alguien se queda atascado o simplemente estar atento a las interacciones en vivo. El "No asignado" El grupo contiene todos los chats que aún no están asignados a un operador. Puedes activar el routing o usar la asignación masiva para dividir y conquistar chats entre los miembros del equipo.

Creemos que este cambio le ayudará a alcanzar sus objetivos más rápido, sin las ralentizaciones ocasionales causadas por los recuentos dinámicos. Estamos comprometidos a brindarle la información y los comentarios que necesita, y continuamos explorando formas de brindarle lo mejor de ambos mundos: datos precisos y rendimiento de primer nivel.

¿Cómo lo hicimos?

20 de agosto de 2024: historial de versiones de Journeys

17 de julio de 2024: cerrar y cancelar la asignación de una conversación

Contacto