15 de agosto de 2025: Disponibilidad de bandeja de entrada para todos

Ricardo Actualizado por Ricardo

Disponibilidad de la bandeja de entrada para todos

Hemos ampliado nuestra función de disponibilidad a todos los usuarios de la bandeja de entrada, no sólo a los que utilizan el enrutamiento. Ahora todos pueden ver cuándo sus compañeros de equipo están en línea y en qué están trabajando.

Qué ha cambiado

Anteriormente, el estado de disponibilidad solo era visible si tenía el enrutamiento habilitado. Esto significaba que muchos equipos se estaban perdiendo información básica de presencia que ayuda con la coordinación diaria. Ahora, independientemente de tu configuración de enrutamiento, puedes ver quién está disponible, quién está ocupado y quién está desconectado.

Por qué ayuda esto

Mejor coordinación del equipo: cuando puedes ver quién está en línea, es más fácil saber quién podría ayudarte con un problema urgente o iniciar una nueva conversación. Ya no tendrá que adivinar si alguien está disponible ni enviar mensajes al vacío.

Visibilidad del gerente mejorada: los gerentes ahora pueden obtener una imagen más clara de la actividad del equipo y la distribución de la carga de trabajo. Puedes ver de un vistazo quién está trabajando activamente, lo que ayuda con la planificación de recursos e identificar cuándo alguien podría necesitar ayuda.

Transferencias más fluidas: incluso sin enrutamiento formal, los equipos a menudo necesitan transferir conversaciones o pedir ayuda a colegas. Poder ver la disponibilidad hace que estas transferencias informales sean más eficientes: sabes exactamente a quién comunicarte.

Cómo funciona

Para activarte como disponible, puedes encontrar el interruptor de disponibilidad en la parte inferior izquierda de tu bandeja de entrada:

Desde el momento en que cambias a disponible, todos los miembros de tu equipo te ven como disponible en la lista de Compañeros de equipo anterior.

Si ves:

  • 🟢 Verde, esa persona está disponible
  • 🔴 Rojo, esa persona si no está disponible

Para los gerentes, también hay una vista de actividad que muestra lo que cada miembro del equipo está manejando actualmente, lo que facilita equilibrar las cargas de trabajo e intervenir cuando sea necesario.

Una base para un mejor trabajo en equipo

Si bien esto puede parecer una simple adición, la visibilidad es la base de buena coordinación del equipo. Cuando todos pueden ver lo que está sucediendo, los equipos naturalmente trabajan mejor juntos, ya sea a través de sistemas de enrutamiento formales o simplemente sabiendo cuándo tocar el hombro de un colega para pedir ayuda.

¿Cómo lo hicimos?

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