Crie um bom serviço de conversa

Criar conteúdo encantador para um serviço de chat é, em muitos aspectos, semelhante a criar conteúdo útil e envolvente para a web. Mas também existem diferenças significativas. 

Quando se trata de escrever para qualquer meio digital, seja um site, boletim informativo ou plataforma de mídia social, redatores experientes dirão o seguinte:

• Seu texto deve ser bastante informal e conversacional, já que a internet é feita para comunicação bidirecional. Isso também significa que você deve estimular a conversa.
• Como é mais difícil ler na tela do que no papel, cada palavra deve contar. Mantenha as frases curtas, impactantes e use voz ativa em vez de passiva. Remova palavras desnecessárias.
• Faça com que seu conteúdo seja fácil de escanear. Use subtítulos, texto em negrito, parágrafos curtos e listas com marcadores onde fizer sentido.
• Adicione elementos multimídia, como vídeos e clipes de áudio, para dar vida ao seu conteúdo. 
• Mostre em vez de apenas dizer. Pergunte a si mesmo: Um infográfico, foto ou ilustração contariam a história ou apresentariam os fatos melhor do que texto?
• Compartilhe informações que os usuários considerem muito úteis ou altamente divertidas. Seu objetivo deve ser transformá-los em usuários recorrentes.

Todos os pontos acima também se aplicam ao conteúdo que você criará para o seu serviço de chat. Mas há algumas outras considerações importantes.

Dê uma personalidade ao seu serviço de chat

Quando os usuários começarem a usar seu serviço de chat, muitos deles não estarão conversando diretamente com os coaches da sua equipe. Eles estarão consumindo o conteúdo que você criou para eles. Por esse motivo, é essencial tornar suas mensagens pré-carregadas o mais humanas possível. O usuário deve sentir que está conversando com uma pessoa real e não apenas com um bot. Acertar isso garantirá que seus usuários retornem, aumentem o tempo de uso do serviço e participem de conversas que podem ter um impacto muito positivo para eles.

Algumas dicas:

• Não copie seu conteúdo existente literalmente. Transforme seu conteúdo em uma conversa, lembrando que seu chatbot está representando sua organização como um humano.
• Pense no tom das suas conversas. Você quer soar casual, sério, amigável ou atencioso? Desenvolva uma personalidade para seu chatbot e escreva seu conteúdo de acordo com isso.
• Não se esqueça de que suas conversas devem levar a determinados comportamentos. Certifique-se de que a personalidade do seu chatbot não distraia o usuário de alcançar os objetivos críticos que você definiu para eles.

Planeje seu conteúdo com antecedência

Planejar suas estratégias e mensagens de reengajamento com antecedência é crucial, pois você deve responder aos usuários o mais rápido possível. Lembre-se de que, se você não responder a um usuário dentro de 24 horas, precisará enviar uma mensagem modelo paga e pré-aprovada.

Considere o seguinte:

• Seus usuários cometerão erros ao digitar suas mensagens. Prepare perguntas de acompanhamento e mensagens de erro com antecedência para ajudá-los a obter as informações de que precisam.
• Planeje adicionar conteúdo adicional e atualizar o conteúdo existente à medida que seu serviço de chat cresce. Seus usuários farão perguntas que você não espera e demandarão mais conteúdo se você fizer um bom trabalho. 

Considere a estrutura do seu conteúdo

O fluxo do seu conteúdo exige consideração cuidadosa. A última coisa que você quer é deixar seu usuário confuso e sem saber como chegar às informações de que precisa. Se for muito difícil usar o serviço, eles podem desistir e nunca mais voltar.

Algumas dicas:

• Crie uma mensagem de boas-vindas que informe aos usuários para que serve o serviço de chat.
• Comece cada conteúdo com a frase ou mensagem principal, pois seus usuários podem não ler a mensagem inteira.
• Mantenha suas mensagens pré-carregadas curtas. Se tiverem mais de 450 caracteres, os usuários tendem a perder o interesse. 
• Deixe suas mensagens conversacionais, mas ainda assim profissionais e gramaticalmente corretas.
• Divida os tópicos em segmentos. Em vez de enviar uma mensagem longa, divida o conteúdo em parágrafos que podem ser enviados em momentos diferentes.
• Se precisar explicar algo em detalhes, divida as informações em etapas fáceis de entender.

Dicas para escrever FAQs

Configurar várias perguntas frequentes (FAQs) com antecedência facilitará o trabalho dos coaches. Aqui está como criá-las:

• Mantenha suas respostas o mais curtas possível.
• Responda às perguntas completamente. Não se limite a vincular documentos ou sites.
• Evite jargões. Traduza seu conteúdo para uma linguagem cotidiana, não intimidadora, que seus usuários possam entender.
• Use imagens e vídeos para explicar ideias complexas, mas inclua algum texto explicativo também.
• Se a resposta a uma pergunta for "sim" ou "não", comece com essa resposta e depois explique por que esse é o caso.

Restrições de multimídia

Elementos multimídia podem ser adicionados ao seu conteúdo pré-carregado, mas o WhatsApp restringe o tamanho desses arquivos. Atenção ao seguinte:

• Imagens devem ter menos de 5 MB. 
• Documentos devem ter menos de 100 MB.
• Vídeos e clipes de áudio devem ter menos de 16 MB.

Esperamos que estas informações tenham sido úteis! Divirta-se criando o conteúdo para o seu serviço de chat. Se fizer tudo certo, você criará um serviço valioso que pode mudar vidas.