27 de fevereiro de 2026: roteamento de chamadas

Ricardo Atualizado por Ricardo

Acabamos de lançar dois novos recursos para oferecer mais controle sobre como as chamadas recebidas são tratadas, ajudando você a melhorar a forma como administra seu suporte de chamadas:

Definir quem pode receber chamadas Agora você pode definir exatamente quais membros da equipe estão qualificados para atender chamadas. Apenas as pessoas da sua lista serão encaminhadas, para que você possa garantir que as chamadas sempre cheguem a alguém treinado e pronto para ajudar. Isso é especialmente útil para equipes maiores, onde nem todos estão preparados para lidar com todos os tipos de chamadas. Mantenha sua linha de frente focada e evite que as chamadas cheguem a pessoas que não estão preparadas para elas.

Roteamento de chamadas round robin Até agora, as chamadas recebidas tocavam todos os disponíveis ao mesmo tempo. Isso funciona bem para velocidade, mas é barulhento e perturbador – especialmente para operadores que estão no meio de uma conversa ou focados em outro trabalho. Com o roteamento round robin, as chamadas tocam para uma operadora por vez. Se eles não atenderem em 10 segundos, ele passará automaticamente para a próxima operadora disponível e assim por diante até que alguém atenda. Você obtém a mesma confiabilidade sem o caos.

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