27 de febrero de 2026: enrutamiento de llamadas

Ricardo Actualizado por Ricardo

Acabamos de lanzar dos nuevas funciones para brindarle más control sobre cómo se manejan las llamadas entrantes, ayudándolo a mejorar la forma en que ejecuta su soporte de llamadas:

Establecer quién puede recibir llamadas Ahora puede definir exactamente qué equipo Los miembros son elegibles para atender llamadas entrantes. Solo se enrutarán las llamadas a las personas de su lista, por lo que puede asegurarse de que las llamadas siempre lleguen a alguien capacitado y listo para ayudar. Esto es especialmente útil para equipos más grandes donde no todos están preparados para manejar cada tipo de llamada: mantenga su primera línea enfocada y evite que las llamadas lleguen a personas que no están preparadas para ellas.

Enrutamiento de llamadas por turnos Hasta ahora, las llamadas entrantes sonaban para todos los disponibles a la vez. Eso funciona bien para la velocidad, pero es ruidoso y perturbador, especialmente para los operadores que están en mitad de una conversación o concentrados en otro trabajo. Con el enrutamiento por turnos, las llamadas suenan de un operador a la vez. Si no contestan en 10 segundos, pasa automáticamente al siguiente operador disponible, y así sucesivamente hasta que alguien responda. Obtienes la misma confiabilidad sin el caos.

¿Cómo lo hicimos?

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