9 de outubro de 2024: encerramento automático de chats inativos

Raquel Atualizado por Raquel

Para garantir operações tranquilas do suporte técnico, fecharemos automaticamente os bate-papos que ficaram inativos por mais de 30 dias.

A partir de outubro de 2024, melhoraremos o desempenho do suporte técnico fechando os bate-papos inativos.

Os operadores devem sentir-se inspirados a ajudar os outros o mais oportunamente possível. Uma lista muito longa de chats pode fazer com que o operador se sinta sobrecarregado, o que é desnecessário se esses chats já estiverem obsoletos. Fechá-los sistematicamente melhora o desempenho e a eficiência do seu helpdesk.

Fique tranquilo, esses bate-papos não estão perdidos — eles são facilmente acessíveis na seção "Bate-papos Fechados" seção. Use o filtro suspenso para visualizar todos os bate-papos fechados.

O processo que fecha os bate-papos é executado diariamente à meia-noite UTC. Ele fechará automaticamente todos os chats cuja última interação tenha mais de 30 dias. A quantidade de chats indicada para grupos de chat e coleções refere-se apenas a chats abertos. Portanto, você pode notar uma mudança nessas contagens com base no processo diário executado nos bastidores.

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