9 de octubre de 2024: cierre automático de chats inactivos

Raquel Actualizado por Raquel

Para garantizar que el funcionamiento del servicio de asistencia técnica sea fluido, cerraremos automáticamente los chats que hayan estado inactivos durante más de 30 días.

A partir de octubre de 2024, mejoraremos el rendimiento del servicio de asistencia técnica cerrando los chats inactivos.

Los operadores deben sentirse inspirados para ayudar a otros lo más oportunamente posible. Una lista muy larga de chats puede hacer que un operador se sienta abrumado, lo cual es innecesario si estos chats ya están obsoletos. Cerrarlos sistemáticamente mejora el rendimiento y la eficiencia de su servicio de asistencia técnica.

Tenga la seguridad de que estos chats no se pierden: se puede acceder fácilmente a ellos en la sección "Chats cerrados" sección. Utilice el filtro desplegable para ver todos los chats cerrados.

El proceso que cierra los chats se ejecuta diariamente a la medianoche UTC. Cerrará automáticamente todos los chats cuya última interacción tenga más de 30 días. El número de chats indicado para grupos y colecciones de chat se refiere únicamente a chats abiertos. Por lo tanto, es posible que notes un cambio en estos recuentos según el proceso diario que se ejecuta entre bastidores.

¿Cómo lo hicimos?

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