18 de outubro de 2023: Conversas sem interrupções no Turn

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

A nova transferência humano-bot foi lançada! Isso é interessante porque torna a conversa ininterrupta uma realidade.

Existem 2 aspectos nisso recurso.

1. Pause todas as automações quando um humano assumir o controle

Sempre que um operador estiver ajudando alguém, o Turn interrompe automaticamente o disparo de qualquer automação, evitando que as automações sejam acionadas automaticamente durante uma conversa.

Há uma opção para responder sem pausar o bot, mas é altamente recomendável assumir o controle da conversa para garantir um bate-papo útil.

2. Encaminhar explicitamente para um operador como parte de sua jornada de bate-papo

Agora você também pode encaminhar a conversa do bot para uma pessoa dentro de suas pilhas, usando o bloco Rotear para o operador . Isso é especialmente útil quando você deseja dar aos usuários a opção de ignorar o bot e ir direto para um humano.

Você pode ler todos os detalhes em o que esperar e como configurá-lo.

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