18 de octubre de 2023: Conversaciones sin interrupciones en Turn

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¡Se ha lanzado el nuevo traspaso humano-bot! Esto es emocionante porque hace realidad la conversación ininterrumpida.

Hay 2 aspectos en esto característica.

1. Pausar todas las automatizaciones cuando un humano se hace cargo

Cada vez que un operador está ayudando a alguien, Turn detiene automáticamente la activación de cualquier automatización, evitando que se activen automáticamente durante una conversación.

Existe una opción para responder sin pausar el bot, pero recomendamos encarecidamente hacerse cargo de la conversación para garantizar una conversación útil.

2. Enrutar explícitamente a un operador como parte de su recorrido de chat

Ahora también puede enrutar la conversación desde el bot a una persona dentro de sus pilas, usando el bloque Enrutar al operador. Esto es especialmente útil cuando desea darles a sus usuarios la opción de omitir el bot e ir directamente a un humano.

Puede leer todos los detalles en qué esperar y cómo configurarlo.

¿Cómo lo hicimos?

12 de septiembre de 2023: Plantillas en el lienzo

19 de diciembre de 2023: activadores en compilación

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