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Crea un buen contenido de servicio de chat.

Raquel Actualizado por Raquel

Crear contenido atractivo para un servicio de chat es, en muchos sentidos, similar a crear contenido web útil y atractivo. Pero también hay diferencias significativas. 

Cuando se trata de escribir para cualquier medio digital, ya sea un sitio web, un boletín informativo o una plataforma de redes sociales, los escritores web experimentados le dirán lo siguiente:

  • Su escritura debe ser bastante informal y conversacional, ya que Internet está hecho para la comunicación bidireccional. Esto también significa que debes tratar de estimular la conversación.
  • Debido a que es más difícil leer en una pantalla que en papel, cada palabra debe contar. Haga oraciones cortas, contundentes y use voz activa en lugar de pasiva. Elimina las palabras innecesarias.
  • Haz que tu contenido sea fácil de escanear. Utilice subtítulos, texto en negrita, párrafos cortos y viñetas cuando tenga sentido.
  • Agregue elementos multimedia como vídeos y clips de audio para darle vida a su contenido.
  • Muestre en lugar de contar. Pregúntese siempre: ¿una infografía, una fotografía o una ilustración contará la historia o relacionará los hechos mejor que el texto?
  • Comparta información que los usuarios encuentren muy útil o muy entretenida. Tu objetivo siempre debe ser convertirlos en usuarios habituales.

Todos los puntos anteriores también se aplican al contenido que crearás para tu servicio de chat. Pero hay algunas otras consideraciones.

Dale personalidad a tu servicio de chat

Cuando los usuarios comiencen a utilizar tu servicio de chat, muchos de ellos no conversarán directamente con los entrenadores de tu equipo. Simplemente consumirán el contenido que has creado para ellos. Por este motivo, es fundamental que los mensajes precargados sean lo más humanos posible. El usuario debe sentir que está chateando con una persona real y no simplemente con un robot. Hágalo bien y sus usuarios regresarán, aumentarán el tiempo que pasan usando el servicio y participarán en conversaciones que podrían tener un impacto realmente positivo en ellos.

Algunos consejos:

  • No copie su contenido existente palabra por palabra. Transforme su contenido en una conversación, teniendo en cuenta que su chatbot representa a su organización como un ser humano.
  • Piense en el tono de sus conversaciones. ¿Quieres sonar informal, serio, amigable o afectuoso? Desarrolla una personalidad para tu chatbot y escribe tu contenido en consecuencia.
  • No olvides que tus conversaciones deben conducir a ciertos comportamientos. Asegúrese de que la personalidad de su chatbot no distraiga a su usuario de alcanzar los objetivos críticos que le ha fijado.

Planifique su contenido con anticipación

Planificar sus estrategias y mensajes de reactivación con anticipación es crucial, ya que su objetivo será responder a sus usuarios lo más rápido posible. Recuerde, si no responde a un usuario dentro de las 24 horas, deberá enviar una plantilla de mensaje pagada y previamente aprobada.

Considere lo siguiente:

  • Sus usuarios cometerán errores al escribir su mensajes. Prepare preguntas de seguimiento y mensajes de error con anticipación para que pueda ayudar a sus usuarios a obtener la información que necesitan.
  • Planifique agregar contenido adicional y actualizar el contenido existente a medida que su servicio de chat crezca. Tus usuarios harán preguntas que no esperas y exigirán más contenido si haces un buen trabajo.

Considera la estructura de tu contenido

El flujo de tu contenido requiere una consideración cuidadosa. Lo último que quiere hacer es dejar al usuario confundido e inseguro de cómo llegar a la información que necesita. Si les resulta demasiado difícil utilizar su servicio, es posible que se rindan y nunca regresen.

Algunos consejos:

  • Elabore un mensaje de bienvenida que indique a sus usuarios para qué sirve el servicio de chat.
  • Empiece cada contenido con la frase o mensaje clave, ya que es posible que sus usuarios no lean el mensaje completo.
  • Mantenga breves los mensajes precargados. Si contienen más de 450 caracteres, los usuarios tienden a perder interés.
  • Mantenga sus mensajes conversacionales, pero aún así profesionales y gramaticalmente correctos.
  • Divida los temas en segmentos. En lugar de enviar un mensaje largo, divida el contenido en párrafos que puedan enviarse en diferentes momentos.
  • Si necesita explicar algo detalladamente, divida la información en pasos fáciles de entender.

Consejos para redactar preguntas frecuentes

Configurar varias preguntas frecuentes (FAQ) con anticipación facilitará el trabajo de sus entrenadores. A continuación le indicamos cómo elaborarlas:

  • Mantenga sus respuestas lo más breves posible.
  • Responda las preguntas en su totalidad. No enlace únicamente a documentos o sitios web.
  • No utilice jerga. Traduce tu contenido a un lenguaje cotidiano y no intimidante que tus usuarios comprendan.
  • Utiliza imágenes y vídeos para explicar ideas complejas, pero incluye también texto explicativo.
  • Si la respuesta a una pregunta es “sí” o “no”, comienza con esta respuesta y luego explica por qué es así.

Restricciones multimedia

Se pueden agregar multimedia a tu contenido precargado, pero WhatsApp restringe el tamaño de estos archivos. Tome nota de lo siguiente:

  • Las imágenes deben tener menos de 5 MB.
  • Los documentos deben tener menos de 100 MB.
  • Los vídeos y clips de audio deben tener menos de 16 MB.

¡Esperamos que esta información te haya resultado útil! Disfrute creando el contenido para su servicio de chat. Hágalo bien y creará un servicio valioso que podría cambiar vidas.

Solución de problemas de video

Si ha subido un video pero no se envía ni se reproduce correctamente, verifique que su video cumpla con los requisitos de WhatsApp. Para vídeo, WhatsApp solo admite:

  • El códec de vídeo H.264 y el códec de audio AAC.
  • Vídeos con una única secuencia de audio.

Esto significa que, aunque el tipo de archivo de vídeo (por ejemplo, mp4) puede ser correcto, el códec de vídeo o audio (cómo se codifica el vídeo/audio) no es compatible.

Una herramienta como https://www.freeconvert.com/video-converter puede ayudarle a convertir al códec correcto.

Tipos de contenido admitidos

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