18 Oct 2024: Personaliza la capacidad de tu operador

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Te encanta la capacidad automática del motor de enrutamiento pero quieres personalizar la cantidad de chats por operador. ¡Ahora puede configurar esto!

El motor de enrutamiento se asegura de que las personas que necesitan ayuda obtengan ayuda de los operadores que están disponibles. Por defecto, la capacidad de un operador está configurada en 10 chats a la vez. Sin embargo, la gestión de su carga de trabajo y la configuración de métricas pueden solicitar una configuración diferente.

Cambiar el máximo de conversaciones por operador

Puedes establecer el máximo de conversaciones por operador para adaptarlo a tu forma de trabajar. Para cambiar el valor predeterminado, navegue hasta la página Configuración > luego seleccione Bandeja de entrada y enrutamiento > Actualice el número a cualquier número entre 2 y 200.

¡Tu trabajo, a tu manera!

¿Cómo lo hicimos?

28 de octubre de 2024: más roles y mejores permisos

16 de octubre de 2024: API del canal

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