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Calificación de calidad de WhatsApp y límites de mensajería

Raquel Actualizado por Raquel

El sentimiento de tus usuarios determinará la calificación de calidad de tu número de teléfono y, en última instancia, tu capacidad para iniciar conversaciones en WhatsApp.

Dado que los mensajes en WhatsApp están cifrados, WhatsApp se basa en los comentarios de los usuarios para medir la calidad de un servicio. WhatsApp ofrece a los usuarios la posibilidad de "reportar spam" y "bloquear" un número. Ellos monitorean estos comentarios para determinar una calificación de calidad interna para su número.

Su calificación de calidad afecta el estado general de su número de teléfono y su límite de mensajes.

Tenemos un resumen de los detalles de su cuenta en nuestra página Agregar un recordatorio:

Para obtener más detalles sobre su número de teléfono, visite su cuenta de Meta Business Suite.

En pocas palabras, si los usuarios bloquean su número o reportan sus mensajes como spam, WhatsApp marca su número y puede restringirlo. cuántas conversaciones de plantilla puedes iniciar diariamente.

Calificación de calidad

Tu calificación de calidad indica cómo tus usuarios han recibido los mensajes de plantilla en las últimas 24 horas. Hay tres estados:

  • 🟢 Verde: Alta calidad
  • 🟡 Amarillo: Calidad media
  • 🔴 Rojo: Baja calidad
Una calificación de baja calidad puede generar restricciones de mensajería, incluso si cumple con los criterios de escala. También evitará las actualizaciones automáticas a niveles superiores.

Cómo mejorar su calificación de calidad

  • Asegúrese de que sus plantillas cumplan con la Política empresarial de WhatsApp.
  • Asegúrese de que sus mensajes sean claros, personalizados y útiles. Evite los mensajes introductorios o de bienvenida abiertos.
  • Envíe mensajes de plantilla únicamente a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes sobre ese tema específico.
  • Tenga en cuenta la frecuencia de sus mensajes. Evite enviar demasiadas plantillas en un día.
  • Tenga cuidado con los mensajes informativos: optimice el contenido y la extensión.
  • Si su calificación de calidad ha bajado recientemente, verifique si su organización agregó y envió una nueva plantilla en los últimos 7 días. Esto puede ayudar a identificar una plantilla problemática.
Nota: No podemos cambiar ni solicitar un cambio en su calificación de calidad. Es su responsabilidad seguir las buenas prácticas recomendadas por WhatsApp.

Estado del número de teléfono

Su número de teléfono puede estar en uno de tres estados:

  • Conectado: Puede enviar mensajes salientes dentro de su límite de mensajes.
  • Restringido: Esto ocurre cuando alcanza su límite de mensajes, independientemente de la calificación de calidad. Mientras esté restringido, no podrá enviar plantillas salientes hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Aún puedes responder a los mensajes iniciados por el usuario dentro de esa ventana.
A partir de octubre de 2025, el estado Marcado ya no existe. Los límites de mensajería ya no disminuirán automáticamente si su calificación de calidad baja. Sin embargo, mantener una calificación de alta calidad sigue siendo importante: una calificación baja puede impedir que su cartera escale a niveles más altos.

Límites de mensajería

Límites a nivel de cartera (efectivos a partir del 7 de octubre de 2025)

Los límites de mensajería ahora se administran a nivel de cartera empresarial, no por número de teléfono individual. Esto significa que todos los números de teléfono de su Meta Business Portfolio comparten un único límite de mensajes.

Este es un cambio significativo con respecto a cómo funcionaban los límites anteriormente:

Antes de octubre de 2025

Después de octubre de 2025

Cada número de teléfono tenía su propio límite

Todos los números en una cartera comparten un límite

Los nuevos números comenzaron en 250/día

Los nuevos números heredan el límite actual de la cartera

Las actualizaciones del límite tardaron hasta 24 horas

Las actualizaciones ahora ocurren dentro ~6 horas

Los límites podrían reducirse si la calidad disminuye

Los límites ya no disminuyen debido a caídas de calidad

Qué significa esto para usted:
  • Cuando el cambio entró en vigor, el límite de cada cartera se estableció automáticamente en el límite más alto entre todos sus números de teléfono.
  • Cualquier número de teléfono nuevo que agregue a su cartera hereda inmediatamente el límite actual de la cartera, sin necesidad de preparación.
  • Si un número de su cartera daña la calidad, puede afectar la capacidad de escalar de toda la cartera.
No podemos cambiar su nivel directamente. Para ver el límite actual de su cartera, visite Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Límites de mensajería.

Cómo subir de nivel

Pasar de 250 → 2000

Las nuevas carteras comienzan con 250 conversaciones por día. Para desbloquear el nivel 2000, su cartera debe cumplir uno de los siguientes:

  • Verificar su negocio en Meta Business Manager, O
  • Enviar 2000 mensajes de plantilla entregados (con una calificación de alta calidad) a usuarios únicos fuera del período de servicio al cliente, dentro de un período continuo de 30 días.

Una vez que se cumple cualquiera de las condiciones, Meta revisa su calidad y aplica la Límite de 2000, normalmente en 6 horas.

Escalado automático: 2000 y más

Una vez que tu cartera llegue a 2000, WhatsApp actualizará automáticamente tu límite cuando se cumplan ambas condiciones:

  1. Mensajes de alta calidad: tu empresa envía mensajes de alta calidad en todos los números de teléfono y plantillas (la calificación de calidad debe ser Media o Alto).
  2. Uso constante: en los últimos 7 días, su cartera ha utilizado al menos el 50 % de su límite diario actual cada día.

Cuando se cumplen ambas condiciones, su límite se actualizará al siguiente nivel en aproximadamente 6 horas.

Ejemplo de ruta de escalado

Día

Cartera límite

Mensajes enviados

¿Se alcanzó el umbral del 50 %?

Día 1–7

2000/día

1200/día

✅ Sí (60%)

Día 8

Actualizado a 10 000/día

—

—

Día 8–14

10,000/día

6,000/día

✅ Sí (60%)

Día 15

Actualizado a 100.000/día

—

—

Consejo: No es necesario que alcances el 100 % de tu límite; solo un poco más del 50 % de manera constante. Incluso si alcanza su límite algunos días, priorice la calidad sobre el volumen. Una calificación de baja calidad bloqueará las actualizaciones incluso si está alcanzando los umbrales de uso.

Consejos para escalar más rápido

  • Implementación gradual: cuando comience o envíe a una nueva audiencia, implemente su envío durante varios días en lugar de hacerlo de una sola vez. Esto protege la calidad y le ayuda a cumplir con el requisito de uso constante durante 7 días.
  • Anuncios de clic para WhatsApp (CTWA): los mensajes iniciados a través de anuncios CTWA vienen con una ventana de mensajería adicional de 72 horas después de que el usuario responde. Esto le ayuda a atraer nuevos contactos únicos y alcanzar los umbrales de uso más rápidamente.
  • Coordine toda su cartera: dado que todos los números comparten un límite, alinee las campañas entre equipos y números para que ninguna campaña agote el grupo diario.

¿Cómo sé que he alcanzado mi límite de mensajes?

Si está utilizando las API de Turn para enviar plantillas mediante programación, esté atento a las respuestas de error transmitidas desde WhatsApp. Un error de límite de velocidad en las plantillas salientes suele ser la primera señal de que ha alcanzado su límite; esto puede aparecer antes de recibir una notificación oficial de Meta por correo electrónico.

Para obtener más detalles, consulte la documentación oficial de Meta en Capacidad, calificaciones de calidad y mensajería. Límites.

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