30 de octubre de 2025: Agentes y memoria

Ricardo Actualizado por Ricardo

Presentación de agentes y memoria de conversación: el futuro de las conversaciones de WhatsApp impulsadas por IA

Hoy, nos complace anunciar dos características innovadoras que transformarán la forma en que puedes crear experiencias conversacionales inteligentes en WhatsApp: Agentes y Memoria de conversación. Estos marcan un importante avance en la automatización de la IA conversacional.

Agentes: cree conversaciones similares a ChatGPT que realmente funcionen

Hasta ahora, crear conversaciones verdaderamente naturales y dirigidas por IA en Journeys requería el uso de múltiples bloques. Aunque fue posible, no fue fácil crear el tipo de interacciones fluidas de ida y vuelta que los clientes esperan de los asistentes de IA modernos, lo que a menudo resulta en experiencias rígidas y escritas que parecen más formas que conversaciones.

Nuestro nuevo bloque de agentes lo cambia todo. Con un solo bloque, ahora puede crear conversaciones sofisticadas impulsadas por IA que se sienten tan naturales como chatear con ChatGPT, pero con la lógica empresarial y las integraciones que sus clientes necesitan.

Lo que hace que los agentes sean especiales:

  • Flujo de conversación natural: cree diálogos verdaderamente orgánicos, dirigidos por IA, sin rutas predefinidas
  • Detección de intención: reconozca automáticamente lo que los clientes quieren (reservar citas, verificar el estado del pedido, obtener soporte)
  • Flujos de trabajo de múltiples agentes: implemente agentes especializados que trabajen juntos, cada uno manejando diferentes aspectos de las necesidades del cliente; permitiéndole administrar su gasto de tokens y minimizar costos

Ya sea que esté creando un robot de servicio al cliente que pueda escalar problemas complejos o un asistente de reservas que comprenda las solicitudes en lenguaje natural, el bloque de Agentes lo hace posible con una facilidad sin precedentes.

Memoria de conversación: IA que realmente recuerda

Una de las mayores frustraciones con los chatbots de IA ha sido su tendencia a "olvidar" interacciones previas. Cuando los clientes cambiaban entre diferentes recorridos o las conversaciones expiraban, tenían que repetir lo mismo, creando fricción en la experiencia conversacional. Esto era especialmente problemático cuando se utilizaban modelos que no eran OpenAI, que no tenían ninguna capacidad de memoria.

Memoria de conversación garantiza que su IA nunca olvide la interacción con el cliente. Cuando está habilitado, Turn.io mantiene y pasa automáticamente el historial de conversaciones a sus modelos de IA, creando experiencias verdaderamente personalizadas y contextuales.

Puede configurarlo por agente, en Journeys.

Reuniéndolo todo

Estas características funcionan perfectamente juntas. Un usuario puede iniciar una conversación con su recepcionista, ser interrumpido, cambiar para chatear con un agente diferente y luego regresar para completar su conversación, todo mientras mantiene el contexto y la continuidad durante toda la experiencia.

Tanto los Agentes como la Memoria de conversación están disponibles para todos los clientes de Turn.io a partir de hoy. Encontrarás el nuevo bloque de Agentes en tu generador de Journeys y la Memoria de conversación se puede habilitar en la configuración del Agente.

¿Cómo lo hicimos?

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