30 de outubro de 2025: Agentes e memória

Ricardo Atualizado por Ricardo

Apresentando agentes e memória de conversação: o futuro das conversas do WhatsApp baseadas em IA

Hoje, temos o prazer de anunciar dois recursos inovadores que transformarão a forma como você pode criar experiências de conversação inteligentes no WhatsApp: Agentes e Memória de conversação. Isso marca um salto significativo na automação de IA conversacional.

Agentes: crie conversas semelhantes às do ChatGPT que realmente funcionam

Até agora, era necessário criar conversas verdadeiramente naturais lideradas por IA em Journeys. vários blocos. Embora possível, não foi fácil criar o tipo de interação fluida e de ida e volta que os clientes esperam dos assistentes de IA modernos, muitas vezes resultando em experiências rígidas e com scripts que pareciam mais formulários do que conversas.

Nosso novo bloco de agente muda tudo. Com um único bloco, agora você pode criar conversas sofisticadas baseadas em IA que parecem tão naturais quanto conversar com o ChatGPT, mas com a lógica de negócios e as integrações que seus clientes precisam.

O que torna os agentes especiais:

  • Fluxo de conversa natural: crie diálogos verdadeiramente orgânicos liderados por IA sem caminhos predefinidos
  • Detecção de intenção: reconheça automaticamente o que os clientes desejam (marcar compromissos, verificar o status do pedido, obter suporte)
  • Fluxos de trabalho multiagentes: implante agentes especializados que trabalham juntos, cada um lidando com diferentes aspectos das necessidades do cliente; permitindo que você gerencie seus gastos com tokens e minimize custos

Esteja você criando um bot de atendimento ao cliente que pode escalar problemas complexos ou um assistente de reservas que entende solicitações em linguagem natural, o bloco de agentes torna isso possível com uma facilidade sem precedentes.

Memória de conversa: IA que realmente lembra

Uma das maiores frustrações com os chatbots de IA tem sido sua tendência de "esquecer" interações anteriores. Quando os clientes alternavam entre diferentes jornadas ou as conversas expiravam, eles tinham que se repetir, criando atrito na experiência de conversação. Isso era especialmente problemático em modelos não OpenAI, que não tinham nenhum recurso de memória.

Memória de conversa garante que sua IA nunca se esqueça de uma interação com o cliente. Quando ativado, o Turn.io mantém e transmite automaticamente o histórico de conversas para seus modelos de IA, criando experiências verdadeiramente personalizadas e contextuais.

Você pode configurá-lo por agente, em jornadas.

Reunindo tudo

Esses recursos funcionam perfeitamente juntos. Um usuário pode iniciar uma conversa com sua recepcionista, ser interrompido, mudar para um bate-papo com outro agente e depois retornar para concluir a conversa, tudo isso mantendo o contexto e a continuidade durante toda a experiência.

Tanto os agentes quanto a memória de conversa estão disponíveis para todos os clientes Turn.io a partir de hoje. Você encontrará o novo bloco Agentes no seu construtor Journeys, e a Memória de Conversa pode ser habilitada nas configurações do Agente.

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