Tabla de contenido

Un breve recorrido por la bandeja de entrada

Raquel Actualizado por Raquel

Bienvenido a tu bandeja de entrada: ¡el corazón del soporte en tiempo real en Turn.io! Ya sea que esté interactuando con un nuevo contacto, resolviendo una pregunta de un usuario u organizando conversaciones para su equipo, Inbox le brinda las herramientas para administrar conversaciones a escala con claridad y facilidad.

Hagamos un recorrido rápido por lo que puede hacer aquí 👇

Inicie sus chats

Antes de comenzar a chatear, asegúrese de que su número esté activo y accesible. En la barra de navegación izquierda, verá un ícono de código QR en la parte inferior.

Haga clic en el número o código QR y accederá a una página similar a esta:

Simplemente puedes comunicarte con tu número y tener tu primer chat en tu bandeja de entrada de turn.io. Ahora puedes compartir tu número con los usuarios, quienes pueden guardarlo en sus libretas de direcciones y enviarte un mensaje desde WhatsApp para conectarte.

En caso de que ya tengas una base de audiencia, puedes importar tus contactos a través de CSV en el Página de personas. Una vez importados, estos contactos aparecerán automáticamente en el servicio de asistencia cuando envíen un mensaje a su número o cuando les envíe una plantilla para iniciar una conversación.

Administrar información personal en la bandeja de entrada

En el panel de contactos (en el lado derecho del servicio de asistencia), encontrará todos los campos personalizados que haya configurado, como correo electrónico, número de teléfono, ubicación, idioma y más.

Puede administrar y editar estos datos de forma segura para personalizar las conversaciones. Todas las actualizaciones realizadas aquí se reflejarán en su página Viajes y Personas.

Asignar chats automáticamente: habilitar el enrutamiento

Para garantizar que cada usuario reciba soporte del Para la persona adecuada, Turn.io permite Rutas automáticas.

Habilite Rutas en Configuración > Servicio de asistencia para asignar chats entrantes a compañeros de equipo disponibles automáticamente según tus reglas. También puedes asignar manualmente un contacto usando el botón Asignar a en la parte inferior del chat.

Reconectarse con usuarios usando plantillas de mensajes

Cuando la ventana de conversación de 24 horas ha expirado, WhatsApp solo le permite envíe un mensaje a un usuario con una plantilla de mensaje aprobada.

En el servicio de asistencia técnica, simplemente haga clic Selecciona la plantilla y personalízala antes de enviarla. Puede obtener más información sobre cómo crear y enviar plantillas aquí.

Traducciones AI

Todas las funciones de AI de Inbox están actualmente Solo para empresas.

En Turn.io, innovamos continuamente para ayudar a las organizaciones a proporcionar servicios de chat eficaces y fluidos. Si tiene una suscripción Enterprise, ahora tiene acceso a dos potentes funciones impulsadas por IA diseñadas para amplificar su asistencia humana, agilizar las respuestas y romper las barreras del idioma directamente desde la Bandeja de entrada.

Para que se pueda acceder a la traducción mediante IA en la Bandeja de entrada, debe configure un Asistente OpenAI y asegúrese de que la opción "Traducir conversaciones automáticamente" la configuración está habilitada.

Usar colecciones para organizar

Colecciones predeterminadas

Sin asignar

Esperando ayuda: conversaciones que se han marcado como que necesitan ayuda, pero que no se han asignado a nadie todavía

Recibir ayuda: conversaciones que se han marcado como que necesitan ayuda y se han asignado a alguien

Con bot: conversaciones tomadas por viajes

Bloqueado: contactos bloqueados por operadores

Todos los chats: todas las conversaciones en la bandeja de entrada

 Marcar una conversación como que necesita ayuda usando Ruta al operador bloquear en viajes.
Personalizado colecciones

Las colecciones ayudan a los equipos a estar al tanto de las conversaciones. Puede agrupar chats por etiquetas personalizadas en la página de búsqueda:

Para agregar un mensaje a una colección, haga clic en el ícono Etiqueta y selecciona la Etiqueta de tu preferencia. Luego puedes navegar a la pestaña Colecciones para encontrar chats relevantes de un vistazo.

Administrar roles

Helpdesk admite acceso basado en roles para ayudar a equipos más grandes a colaborar de forma segura.

Los administradores pueden controlar quién puede responder a los mensajes, ver datos confidenciales o administrar la configuración. Utilice Configuración > Equipo para invitar a compañeros de equipo y asignar roles como administrador, constructor u operador.

Administrador: tiene acceso y control sin restricciones sobre todos los aspectos de las funciones de la organización.

Constructor: puede acceder y editar la mayoría de las cosas, pero no puede realizar cambios en toda la organización.

Operador: solo tiene acceso a la bandeja de entrada.

El servicio de asistencia es donde las conversaciones se vuelven significativas, eficientes y organizadas, todo en un solo lugar. Ya sea que recién esté comenzando o administre un gran equipo de soporte, estas herramientas están aquí para simplificar su trabajo diario.

👉 ¿Listo para sumergirse? Dirígete a tu bandeja de entrada y comienza a brindar asistencia a tus usuarios con confianza.

¿Cómo lo hicimos?

Perfil de contacto

Contacto