24 de junio de 2026: Telesalud a través de WhatsApp: introducción de las videollamadas

Ricardo Actualizado por Ricardo

Hoy se marca un nuevo capítulo en la historia de Turn.io.

WhatsApp ya es el lugar donde tienen lugar las conversaciones con los pacientes: recordatorios de citas, clasificación y seguimiento. Pero cuando una conversación necesita un momento cara a cara, los pacientes tenían que cambiar a una plataforma diferente, si es que existía alguna. Esa interrupción en la experiencia añade fricción tanto para los médicos como para los pacientes, especialmente en regiones donde WhatsApp es la herramienta de comunicación predeterminada.

Ahora puedes mantener toda la interacción en un solo lugar. Las videollamadas están aquí en Turn.io y, si bien funcionan para cualquier caso de uso, están diseñadas teniendo en cuenta la telesalud.

Los médicos pueden iniciar una videollamada directamente desde WhatsApp conversación, tome notas durante la llamada y acceda a transcripciones completas después: las mismas funciones disponibles en las llamadas de voz normales. Y pronto, también estarán disponibles resúmenes de llamadas generados por IA, para que los médicos puedan centrarse en el paciente en lugar de en la documentación.

Esto abre casos de uso reales: una enfermera que completa una evaluación visual después de un viaje de clasificación, un médico que realiza una consulta de seguimiento sin pedirle al paciente que viaje o un trabajador de salud comunitario que conecta a un paciente con un especialista de forma remota, todo sin salir de WhatsApp.

Una nota sobre la disponibilidad: Actualmente, las videollamadas son una función beta de WhatsApp que aún está en desarrollo activo, por lo que Se espera algún error ocasional. El precio es gratuito durante la versión beta; compartiremos más detalles sobre los costos a medida que la función madure.

Cómo configurar

Simplemente dirígete a Configuración > Llamadas y, después de habilitar las llamadas, Habilitar videollamadas. Eso es todo. ¡De verdad!

Ahora, si quieres permitir que tus usuarios te llamen en cualquier momento desde WhatsApp, activa la opción Mostrar botones de llamada. Esto mostrará los botones de llamada en WhatsApp:

Nota: si no tiene un equipo de soporte técnico listo esperando estas llamadas, le sugerimos que mantenga esta configuración desactivada para evitar decepcionar a sus usuarios con llamadas perdidas. llamadas.

Puedes leer sobre cómo llamar a tus usuarios, pedirles que te llamen y más en el artículo principal de Llamadas.

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