Preguntas frecuentes sobre metafacturación

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¿Cómo factura Meta los mensajes de plantilla?

Meta factura los mensajes de plantilla cuando se entregan, no cuando se envían (fuente).

Cuando un mensaje de plantilla no se entrega inmediatamente porque un usuario está desconectado (por (por ejemplo, se quedaron sin datos en su plan), Meta intenta entregarlo durante 30 días

Lo que esto significa en la práctica: a pesar de enviar mensajes de plantilla antes del 1 de abril, si solo se entrega a alguien cuando vuelve a conectarse después del 1 de abril, Meta cobrará ese mensaje de acuerdo con las nuevas reglas de exención.

Asegúrese de tener siempre créditos para mensajes

Si envía plantillas de cualquier tipo (a través de recordatorios, viajes programados o enviando manualmente plantillas para reiniciar conversaciones a través de la Bandeja de entrada), siempre debe tener créditos de mensajes cargados en su cuenta para evitar que los mensajes clave no se envíen.

Puede ver las instrucciones completas en Facturación de mensajes » artículo, pero el tldr es: Vaya a Configuración > Facturación de mensajes > Recarga.

¿Qué sucede si mi saldo se vuelve negativo o llega a cero?

Si el saldo de crédito de tu plantilla de mensajes se vuelve negativo, tu servicio no podrá enviar ninguna plantilla, incluidas las plantillas de utilidad y autenticación, incluso si están cubiertas por tu exención. La exención cubre el costo Meta, pero aún necesitas $0 o un saldo positivo en Turn.io para que se publiquen las plantillas.

Qué significa esto en la práctica: Incluso si estás en la exención, debes mantener un saldo de $0 para evitar interrupciones. Si no está incluido en la exención, debe asegurarse de tener fondos suficientes para los mensajes de plantilla que planea enviar. Mantenga un saldo positivo en todo momento para evitar interrupciones. Recarga a través de Configuración → Facturación de mensajes → Recarga.

¿Tienes preguntas específicas sobre el programa de exención? Vaya a este artículo de Preguntas frecuentes sobre la exención de metafee.

Facturación de mensajes reclasificados recientemente

Metafacturaciones basadas en la clasificación que tenía un mensaje cuando se envió.

Qué significa esto en la práctica: si recientemente reclasificó una plantilla específica como utilidad, es posible que aún recibas mensajes de hace 30 días cuando se enviaron con la clasificación anterior, lo que significa que se te cobrarán como mensajes de marketing.

¿Cómo puedo reclasificar mis mensajes?

Puedes encontrar un tutorial que Raquel del equipo de soporte escribió en Aprende ».

No todos los mensajes se pueden reclasificar, ya que Meta es muy estricto con la forma en que define marketing y utilidad, pero si crees que alguna de tus plantillas ha sido mal clasificada, te sugerimos encarecidamente que lo intentes. reclasificarlos o crear otros nuevos.

¿Por qué me cobran una tasa diferente a la tasa de moneda local de Meta?

Turn.io es una empresa con sede en EE. UU. y Meta cobra la tasa local en USD del país. Como tal, nuestras tarifas de mensajes cobradas son la tasa de moneda local en USD. Turn.io también cobra una tarifa de procesamiento del 5 %.

¿Cómo lo hicimos?

Preguntas frecuentes sobre la exención de metatarifa

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