Como configurar automações avançadas

Pippa Atualizado por Pippa

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Use jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Primeiros passos com jornadas

Mostramos como configurar gatilhos e ações básicas para seu serviço de chat. Agora é hora de criar automações mais avançadas.

O Turn.io possibilita adicionar vários gatilhos e ações às mensagens do serviço de chat para fornecer conversas altamente personalizadas. Por exemplo, seu novo serviço pode: 

  • Responder aos usuários em vários idiomas. 
  • Envie mensagens que sejam visíveis apenas para determinados usuários.
  • Envie mensagens específicas de cada país.

Vejamos um exemplo:

Se uma pessoa enviar um emoji 👍 (gatilho 1) de um código de chamada internacional específico (gatilho 2), você poderá responder com uma mensagem personalizada para esse usuário. Você teria configurado uma mensagem automática que seria enviada a todos os usuários que digitarem o 👍 emoji. No entanto, como você também adicionou um gatilho na forma de um código de chamada, o sistema detectará a origem de cada usuário. O sistema pode então responder com uma mensagem personalizada para usuários de países específicos.

Veja como uma mensagem típica fluiria:

Um usuário da França envia o emoji 👍.

O Turn.io responde da seguinte forma: 

A mensagem de boas-vindas vinculada ao emoji 👍 é acionada.
Como o usuário é da França, a versão francesa do o emoji 👍 é acionado.
O usuário agora receberá sua mensagem de boas-vindas em francês.

Como configurar automações avançadas

Leia nosso artigo sobre como configurar automações básicas para entender como as automações funcionam em geral. Agora siga as etapas abaixo para configurar automações avançadas:

  1. Etapa 1: Navegue até a guia “Automação” no Turn.io e clique em “Adicionar automação”.
  2. Etapa 2: Clique no gatilho “Mensagem recebida”.
  3. Etapa 3: Selecione o primeiro identificador que acionará sua resposta. Você pode configurar a automação para:
  • Uma palavra-chave específica ou lista de palavras-chave
  • Uma letra, número ou frase exata
  • Uma mensagem recebida de um número de telefone em uma região específica
  • Uma mensagem rotulada
  • Um contato com um perfil específico
  1. Etapa 4: Especifique a ação que seu serviço de bate-papo deve realizar quando ele recebe o gatilho. Você pode responder com uma mensagem, atualizar um campo no perfil de um contato ou ligar para um webhook. Clique em “Adicionar ação” para vincular seu gatilho e ação um ao outro.
  2. Etapa 5: você será levado a uma tela onde verá o gatilho que iniciará sua automação, bem como sua ação relacionada.
  3. Etapa 6: Em seguida, você pode adicionar outro gatilho ou outra ação.

Se usarmos o exemplo acima, você já teria adicionado o emoji 👍 como seu primeiro gatilho para um mensagem de boas-vindas. Se você clicar agora em “Adicionar outro gatilho”, poderá selecionar que sua resposta deve ser acionada quando um usuário for de um país específico (para a França, você terá que usar o código de chamada +33). Este é o seu segundo gatilho.

Para adicionar outra ação aos seus dois gatilhos (👍 e +33), você pode clicar em “Adicionar outra ação”. Agora, por exemplo, você pode adicionar um webhook ou outra mensagem, ou dizer ao sistema para atualizar um campo no perfil do usuário no Turn.io.

  1. Etapa 7: depois que todos os seus gatilhos e ações forem especificados, você poderá dar um título à sua mensagem automática e clicar no botão “Ativar”.

Muito bem! 🙌 Agora você deve estar 100% confortável para configurar suas próprias automações.

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Como configurar a automação em vários idiomas

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