Cómo configurar automatizaciones avanzadas

Pippa Actualizado por Pippa

¡Advertencia! Las automatizaciones son una característica heredada de Turn y solo puedes editar automatizaciones y acciones existentes. Utilice Journeys en su lugar; le sugerimos que comience aquí: Comience con los Journeys

Le hemos mostrado cómo configurar activadores y acciones básicos para su servicio de chat. Ahora es el momento de crear automatizaciones más avanzadas.

Turn.io permite agregar múltiples activadores y acciones a los mensajes del servicio de chat para brindar conversaciones altamente personalizadas. Por ejemplo, su nuevo servicio puede: 

  • Responder a los usuarios en varios idiomas. 
  • Enviar mensajes que solo sean visibles para ciertos usuarios.
  • Enviar mensajes específicos de un país.

Veamos un ejemplo:

Si una persona envía un emoji 👍 (activador 1) desde un código de llamada internacional específico (activador 2), puede responder con un mensaje personalizado para este usuario. Habría configurado un mensaje automático que se envía a todos los usuarios que escriben el emoji 👍. Sin embargo, debido a que también agregó un activador en forma de código de llamada, el sistema detectará de dónde es cada usuario. Luego, el sistema puede responder con un mensaje personalizado para usuarios de países específicos.

Así es como fluiría un mensaje típico:

Un usuario de Francia envía el emoji 👍.

Turn.io responde de la siguiente manera: 

Se activa el mensaje de bienvenida vinculado al emoji 👍.
Dado que el usuario es de Francia, se activa la versión francesa del 👍 se activa un emoji.
El usuario ahora recibirá su mensaje de bienvenida en francés.

Cómo configurar automatizaciones avanzadas

Asegúrese de haber leído nuestro artículo sobre cómo configurar automatizaciones básicas, para que comprenda cómo funcionan las automatizaciones en generales. Ahora siga los pasos a continuación para configurar automatizaciones avanzadas:

  1. Paso 1: Vaya a la pestaña "Automatización" en Turn.io y haga clic en "Agregar automatización".
  2. Paso 2: Haga clic en el activador "Mensaje recibido".
  3. Paso 3: Seleccione el primer identificador que activará su respuesta. Puede configurar la automatización para:
  • Una palabra clave específica o una lista de palabras clave
  • Una letra, número o frase exacta
  • Un mensaje recibido de un número de teléfono en una región particular
  • Un mensaje etiquetado
  • Un contacto con un perfil específico
  1. Paso 4: Especifique la acción que debe realizar su servicio de chat tomar cuando recibe el gatillo. Puede responder con un mensaje, actualizar un campo en el perfil de un contacto o llamar a un webhook. Haga clic en "Agregar acción" para vincular su activador y acción entre sí.
  2. Paso 5: accederá a una pantalla donde verá el activador que iniciará su automatización, así como su acción relacionada.
  3. Paso 6: A continuación, puede agregar otro activador u otra acción.

Si usamos el ejemplo anterior, ya habría agregado el emoji 👍 como su primer activador de bienvenida. mensaje. Si ahora haces clic en "Agregar otro activador", podrás seleccionar que tu respuesta se active cuando un usuario sea de un país específico (para Francia, tendrás que usar el código de llamada +33). Este es tu segundo activador.

Para agregar otra acción a tus dos activadores (👍 y +33), puedes hacer clic en "Agregar otra acción". Ahora, por ejemplo, puede agregar un webhook u otro mensaje, o decirle al sistema que actualice un campo en el perfil del usuario en Turn.io.

  1. Paso 7: una vez que se hayan especificado todos los activadores y acciones, podrá darle un título a su mensaje automatizado y hacer clic en el botón "Activar".

¡Bien hecho! 🙌 Ahora deberías sentirte 100 % cómodo configurando tus propias automatizaciones.

¿Cómo lo hicimos?

Los tipos de acción disponibles

Cómo configurar la automatización en varios idiomas

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