Como configurar um cronômetro de acompanhamento

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Use gatilhos e jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Como configurar gatilhos baseados em tempo?

Você tem um ótimo serviço de chat que ajuda os usuários a adotarem um comportamento positivo. Para ajudar os usuários a criar hábitos impactantes, você deve lembrá-los de vez em quando.

Veremos dois casos de uso em que um acompanhamento de 24 horas é útil e, em seguida, explicaremos as etapas sobre como configurá-lo.

Chamamos esse recurso de acompanhamento de 24 horas porque ele permite especificamente que você envie aos usuários um lembrete dentro da janela de sessão ditada pelo WhatsApp. Dessa forma, você não precisa usar um modelo para que o acompanhamento seja irrestrito e gratuito.

Caso de uso 1: Lembre o usuário de fazer uma tarefa diária

Digamos que você tenha um serviço de saúde mental que oferece um programa de vários dias que consiste em exercícios diários para ajudar os usuários a desenvolver hábitos mentais mais saudáveis.

O serviço depende do retorno dos usuários todos os dias para responder algumas perguntas e realizar uma série de exercícios. Esperar que os usuários retornem diariamente é uma grande tarefa, pois o hábito ainda não foi desenvolvido. Espera-se que contar com o retorno diário de um usuário sem esse hábito resulte em uma grande desistência após o interesse inicial. Deixar de fazer o acompanhamento seria uma falha do programa de saúde mental em atingir seu potencial.

Mas se você pudesse perguntar a um usuário se ele gostaria de receber um lembrete dentro de 24 horas, você poderia incentivá-lo a continuar com o programa e concluir o programa.

Caso de uso 2: agrupar e enviar fatos

Ou digamos que você seja um serviço que ajuda a desmascarar mitos e desinformação durante o processo eleitoral local. A verificação de fatos é um processo demorado e, por mais que os editores tentem fazer isso em tempo real, as reivindicações analisadas sempre chegarão atrasadas. Seria ideal enviar automaticamente um resumo dos fatos verificados algumas horas após a última interação durante um debate ao vivo para usuários que explicitamente aceitaram isso.

Etapas para fazer isso:
Você precisará configurar duas automações.
  1. Etapa 1: faça login em sua conta e navegue até a seção Automação.
  2. Etapa 2: Configure a primeira automação.
    1. Configure uma automação que seja acionada quando um usuário envia uma mensagem com uma palavra-chave específica, por exemplo: "lembre-me".
    2. Instrua a automação a agir definindo um cronômetro de acompanhamento.
    3. Dê um nome ao seu cronômetro, por exemplo: "lembre-me - 22 horas" e selecione as horas/minutos de sua preferência para o seu cronômetro.
    4. Dê um nome à sua automação e salve-a.
  3. Etapa 3: Configure a segunda automação.
    1. Configure uma automação que seja acionada quando o cronômetro de acompanhamento for concluído.
    2. Selecione o cronômetro específico de interesse em no menu suspenso, em nosso caso queremos a opção "lembre-me - 22 horas" timer.
    3. Adicione a ação preferida, por exemplo. para enviar uma mensagem ao usuário lembrando-o de seu exercício diário.
    4. Dê um nome à sua automação e salve-a.

🙌Muito bem! Você configurou com êxito um cronômetro para lembrar usuários específicos.

Vamos recapitular:
  • Você precisará de uma automação que defina em que ponto da jornada do usuário o acompanhamento deve ser acionado. Quando esse acionador é recebido, um cronômetro inicia a contagem regressiva das horas e minutos desejados (com um máximo de 23 horas).
  • Você precisa de outra automação que realmente programe o que acontecerá quando o cronômetro terminar. No nosso caso, uma mensagem será enviada ao usuário 22 horas após o acionamento inicial ("lembre-me").
Coisas importantes a saber:
  • Apenas um único acompanhamento pode estar ativo para qualquer contato de um número em um determinado momento. 
  • Um acompanhamento pode ser agendado com no máximo 23 horas de antecedência.
  • Se você tiver uma grande base de usuários para os quais está agendando uma mensagem de acompanhamento, certifique-se de definir seu cronômetro suficientemente dentro da janela de 23 horas. Caso contrário, se você programar o envio de mensagens 1 hora antes do fechamento da janela de 24 horas, mas o envio demorar mais de 1 hora, qualquer mensagem fora do período de 24 horas não será entregue aos usuários envolvidos.

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