Exporte os dados do seu tópico

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Queremos facilitar o aprendizado com seus usuários para que você possa continuar melhorando seu serviço e fornecendo melhor suporte.

Tópicos são sequências curtas de mensagens. É a solução perfeita para coletar informações relevantes para que você possa fornecer uma experiência de usuário pessoal.

Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo as informações que você está obtendo, você pode exportar os dados coletados em um tópico e usá-los para aprender com seus usuários.

Como faço para exportar dados?
  1. Vá para Conteúdo > Tópicos.
  2. Selecione o tópico do qual deseja exportar os dados.
  3. Clique no ícone Dados no cabeçalho do tópico para iniciar a exportação.
  4. Você receberá um e-mail quando a exportação do seu tópico estiver pronta para ser baixada. 🥳 Grandes conjuntos de dados podem levar uma hora ou mais para serem exportados.
Observação: o e-mail será enviado para a conta com a qual você fez login no Turn.
O que a exportação me oferece?
  • Você receberá os dados como um arquivo CSV ao clicar no link de download.
  • Você tem 24 horas para fazer o download os dados do link, depois disso o link expirará e você precisará clicar no ícone Dados novamente no seu tópico.
  • Todos os usuários que iniciaram um tópico serão registrados, independentemente de terem concluído o tópico ou terem desistido no meio do tópico.
  • Os usuários' as respostas serão registradas em linhas com os nomes das colunas correspondentes às perguntas ou mensagens em seu tópico. O número do WhatsApp do usuário estará disponível como um identificador.
  • Cada vez que você fizer QUALQUER alteração em um tópico, salvamos automaticamente uma atualização da versão do tópico. Cada versão do seu thread com a qual um usuário interagiu terá seu próprio conjunto de colunas no arquivo de exportação.
  • As colunas estarão na ordem em que foram configuradas para aquela versão do thread.
  • Você verá um prefixo para nomes de colunas, por exemplo. v3_Qual é o seu nome?para que você possa identificar quais colunas pertencem a qual versão do tópico.
Por que os tópicos são versionados?

É importante saber como quaisquer edições em seu tópico alteraram a maneira como os usuários responderam às perguntas. Por causa do controle de versão, ao exportar dados do thread, você verá muitas colunas, pois cada versão do seu thread com a qual um usuário interagiu terá seu próprio conjunto de colunas.

Não fez nenhuma edição importante entre as versões? Você pode simplesmente recolher as colunas desnecessárias ao editar seu CSV.

É isso aí! Vamos criar serviços baseados em dados 🌟

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