Exporta los datos de tu hilo

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Queremos que le resulte más fácil aprender de sus usuarios para que pueda seguir mejorando su servicio y brindar un mejor soporte.

Los hilos son secuencias cortas de mensajes. Es la opción perfecta para recopilar información relevante para que pueda brindar una experiencia de usuario personal.

Para ayudarlo a aprovechar al máximo la información que obtiene, puede exportar los datos que recopiló en un hilo y usarlos para aprender de sus usuarios.

¿Cómo exporto datos?
  1. Ir a Contenido > Hilos.
  2. Seleccione el hilo del que desea exportar datos.
  3. Haga clic en el icono Datos en el encabezado del hilo para iniciar la exportación.
  4. Recibirá un correo electrónico cuando su hilo de exportación esté listo para descargarse. 🥳 Los conjuntos de datos grandes pueden tardar una hora o más en exportarse.
Nota: El correo electrónico se enviará a la cuenta con la que inició sesión en Turn.
¿Qué me proporciona la exportación?
  • Recibirá los datos como un archivo CSV cuando haga clic en el enlace de descarga.
  • Tiene 24 horas para descargue los datos del enlace, luego el enlace caduca y deberá hacer clic en el icono Datos nuevamente en su hilo.
  • Cada usuario que inició un hilo será registrado, ya sea que lo haya completado o se haya abandonado en medio del hilo.
  • Los usuarios' las respuestas se registrarán en filas con los nombres de las columnas correspondientes a las preguntas o mensajes de su hilo. El número de WhatsApp del usuario estará disponible como identificador.
  • Cada vez que realizas CUALQUIER cambio en un hilo, automáticamente guardamos una actualización de la versión del hilo. Cada versión de su hilo con la que un usuario haya interactuado tendrá su propio conjunto de columnas en el archivo de exportación.
  • Las columnas estarán en el orden en el que fueron configuradas para esa versión del hilo.
  • Verá un prefijo para los nombres de las columnas, p. v3_¿Cuál es tu nombre?para que puedas identificar qué columnas pertenecen a qué versión del hilo.
¿Por qué se versionan los hilos?

Es importante saber cómo las ediciones en tu hilo cambiaron la forma en que tus usuarios respondieron a las preguntas. Debido al control de versiones, cuando exportes datos de subprocesos verás muchas columnas, ya que cada versión de tu subproceso con la que un usuario haya interactuado tendrá su propio conjunto de columnas.

¿No hiciste ninguna edición importante entre versiones? Puedes simplemente contraer las columnas innecesarias al editar tu CSV.

¡Eso es todo! Creemos servicios basados ​​en datos 🌟

¿Cómo lo hicimos?

Inicie un hilo cuando un usuario responda con un botón.

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