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Cómo configurar automatizaciones básicas

Pippa Actualizado por Pippa

¡Advertencia! Las automatizaciones son una característica heredada de Turn y solo puedes editar automatizaciones y acciones existentes. Utilice Journeys en su lugar; le sugerimos que comience aquí: Comience con los Journeys

Una de las principales ventajas de crear un servicio de chat utilizando la API de WhatsApp Business es que puede configurar respuestas automáticas a las consultas de los usuarios. Esto facilita tener conversaciones impactantes a escala.

Agregar contenido a Turn.io es uno de los primeros pasos para crear su servicio de chat. Para que sus usuarios puedan acceder fácilmente a este contenido, ahora puede configurar activadores y acciones (es decir, automatizaciones) para enviar sus mensajes automáticamente.

Vamos a mostrarle cómo configurar su primer mensaje automatizado:

1. Vaya a la sección Automatización en Turn

  • Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la sección "Automatización" en el lado izquierdo.
  • Haga clic en el botón "Agregar automatización" en la parte superior derecha.

2. Elija el disparador que iniciará la automatización.

Puede elegir entre dos tipos de disparadores:

  • Disparadores que se activan cuando un mensaje recibido cumple con criterios específicos.
  • Disparadores que se activan cuando un mensaje recibido no es manejado por ningún otro disparador. A esto se le llama un enfoque "general" disparador.
  • Disparadores que se activan cuando se completa la cuenta regresiva del temporizador de seguimiento.

La mayor parte del tiempo utilizará el “Mensaje recibido” disparador. Se le pedirá que defina los criterios que activarán su respuesta.

Para el "Mensaje recibido" desencadenador, puede especificar los criterios de la siguiente manera:

  • El mensaje COMIENZA CON una palabra clave específica (o lista de palabras clave).
  • El mensaje coincide EXACTAMENTE con una letra, número, emoji o frase.
  • El mensaje proviene de un número de teléfono en un país o región en particular.
  • El mensaje se etiqueta AUTOMÁTICAMENTE como <insertar etiqueta>.
  • El mensaje proviene de un usuario con un perfil específico.

Para comprender mejor las diferencias, eche un vistazo a nuestro artículo sobre diferentes activadores de automatización.

Antes de pasar al siguiente paso, queremos resaltar lo más importante que necesita saber sobre los activadores:

Importante: ¡Los activadores son globales!
Esto significa que solo puede usar un activador una vez en todo el chat. servicio. No puedes, por ejemplo, usar el número "3" como activador en tu menú principal y usar el mismo número para otro mensaje en un submenú. 

3. Defina la acción que debe realizar su servicio de chat cuando reciba el activador.

Al igual que con los activadores, hay una lista de acciones entre las que puede elegir:

  • Responder con un mensaje.
  • Actualizar un campo en el perfil de un contacto.
  • Llamar a un webhook.

Estos se explican con más detalle en nuestro artículo sobre los diferentes tipos de automatización acciones.

4. Nombra y activa tu automatización

Una vez que hayas especificado tu activador y acción, podrás darle un título a tu automatización y hacer clic en el botón "Activar".

¡Felicitaciones! 🎉 Ahora sabes cómo configurar automatizaciones básicas en tu servicio de chat.

Turn.io permite agregar múltiples activadores y acciones a los mensajes del servicio de chat para ofrecer conversaciones altamente personalizadas. Continúe leyendo la guía de automatización avanzada.

¿Cómo lo hicimos?

Los tipos de disparadores disponibles en Automatizaciones

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