Cómo configurar un temporizador de seguimiento

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¡Advertencia! Las automatizaciones son una característica heredada de Turn y solo puedes editar automatizaciones y acciones existentes. Utilice activadores y recorridos en su lugar; le sugerimos que comience aquí: ¿Cómo configurar activadores basados ​​en tiempo?

Tiene un excelente servicio de chat que ayuda a los usuarios a avanzar hacia un comportamiento positivo. Para ayudar a los usuarios a crear hábitos impactantes, es necesario recordárselos en ocasiones.

Analizaremos dos casos de uso en los que un seguimiento de 24 horas es útil y luego le explicaremos los pasos para configurarlo.

Nombramos a esta función seguimiento de 24 horas porque le permite específicamente enviar a los usuarios un recordatorio dentro de la ventana de sesión que dicta WhatsApp. De esta manera, no necesita utilizar una plantilla para que el seguimiento sea gratuito y sin restricciones.

Caso de uso 1: recuerde al usuario que debe realizar una tarea diaria

Supongamos que tiene un servicio de salud mental que ofrece un programa de varios días que consta de ejercicios diarios para ayudar a los usuarios a desarrollar hábitos mentales más saludables.

El servicio depende de que los usuarios regresen todos los días para responder algunas preguntas y realizar una serie de ejercicios. Esperar que los usuarios regresen diariamente es una gran tarea ya que el hábito aún no se ha desarrollado. Se espera que confiar en que un usuario regrese diariamente sin este hábito resulte en una gran caída después del interés inicial. No realizar un seguimiento significaría que el programa de salud mental no lograría alcanzar su potencial.

Pero si pudiera preguntarle a un usuario si desea recibir un recordatorio dentro de las 24 horas, entonces podría empujarlo a continuar con el programa e impulsar su finalización.

Caso de uso 2: recopilar y enviar datos

O digamos que es un servicio que ayuda a desacreditar mitos y desinformación durante su proceso electoral local. La verificación de hechos es un proceso que requiere mucho tiempo y, por mucho que los editores intenten hacerlo en tiempo real, las afirmaciones revisadas siempre llegarán tarde. Sería ideal enviar automáticamente un resumen de los hechos verificados unas horas después de la última interacción durante un debate en vivo para los usuarios que opten explícitamente por ello.

Pasos para hacer esto:
Deberá configurar dos automatizaciones.
  1. Paso 1: Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la sección Automatización.
  2. Paso 2: Configure la primera automatización.
    1. Configure una automatización que se active cuando un usuario envía un mensaje con una palabra clave específica, p. "recuérdamelo".
    2. Indica a la automatización que actúe estableciendo un temporizador de seguimiento.
    3. Dale un nombre a tu temporizador, p. "recuérdame - 22 horas" y seleccione las horas/minutos que prefiera para su temporizador.
    4. Asigne un nombre a su automatización y guárdela.
  3. Paso 3: Configure la segunda automatización.
    1. Configure una automatización que se active cuando el cronómetro de seguimiento esté completo.
    2. Seleccione el temporizador específico de su interés en el menú desplegable, en nuestro caso queremos la función "recordarme - 22 horas" temporizador.
    3. Agregue la acción preferida, p.e. para enviar un mensaje al usuario recordándole su ejercicio diario.
    4. Asigne un nombre a su automatización y guárdela.

🙌¡Bien hecho! Ha configurado exitosamente un temporizador para recordar a usuarios específicos.

Recapitulemos:
  • Necesitará una automatización que defina en qué parte del recorrido del usuario debe activarse el seguimiento. Cuando se recibe ese activador, un temporizador comienza a contar las horas y minutos deseados (con un máximo de 23 horas).
  • Necesita otra automatización que realmente programe lo que sucederá cuando se complete el temporizador. En nuestro caso, se enviará un mensaje al usuario 22 horas después de recibir el activador inicial ("recordarme").
Cosas importantes que debe saber:
  • Solo puede haber un seguimiento activo para cualquier contacto de un número en un momento dado. 
  • Se puede programar un seguimiento con hasta un máximo de 23 horas de antelación.
  • Si tiene una base de usuarios grande para quienes está programando un mensaje de seguimiento, asegúrese de configurar su temporizador lo suficiente dentro del período de 23 horas. De lo contrario, si programa que los mensajes se envíen 1 hora antes de que se cierre el período de 24 horas, pero el envío demora más de 1 hora, los mensajes fuera del período de 24 horas no se entregarán a los usuarios involucrados.

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