Perguntas Frequentes

O que é Turn.io?

Turn.io é um produto SaaS para equipes terem conversas pessoais e guiadas que melhoram vidas em grande escala. Somos um WhatsApp Business Solutions Provider (BSP) focado no setor de impacto social. Conecte-se…

Pippa
Atualizado por Pippa

O que é um Provedor de Serviços Empresariais (BSP)?

O que é um Provedor de Serviços Empresariais (BSP)? Os Provedores de Serviços Empresariais (BSPs) são provedores de soluções terceirizados com experiência na API do WhatsApp Business. Esses BSPs podem ajudá-lo a se comunicar com você…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

Posso usar o Turn.io no meu país?

Absolutamente. A API do WhatsApp Business é uma plataforma global, o que significa que não há limitações geográficas. Se estiver conectado ao Turn.io, você poderá enviar e receber mensagens para qualquer rede ou país.

Pippa
Atualizado por Pippa

Como as conversas são cobradas?

A plataforma WhatsApp Business usa um modelo de preços por mensagem. Quando sua empresa envia mensagens aos clientes por meio da plataforma WhatsApp Business, no seu caso usando uma plataforma turn.io, você será cobrado…

Raquel
Atualizado por Raquel

Como configurar o faturamento da assinatura

Pagamento facilitado! Você pode diminuir a carga administrativa configurando os detalhes de pagamento no Turn para ter um pagamento manual a menos com que se preocupar. A maioria dos clientes fará essa configuração quando se inscreverem…

Neelke Stadler
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Status de assinatura explicados

É importante que o faturamento da sua assinatura esteja atualizado para garantir um serviço de chat sem interrupções. Turn.io é um produto de software como serviço que requer uma assinatura pré-paga. Você pode definir seu…

Neelke Stadler
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Posso usar Grupos do WhatsApp na API?

Infelizmente, isso não é possível. O WhatsApp adicionou um aviso em seu site de desenvolvedores anunciando a descontinuação do suporte a Grupos: “Estamos anunciando a descontinuação de Grupos por meio do WhatsA…

Atualizado

Posso obter um teste gratuito?

Certamente! Experimente o Turn.io usando um Sandbox. O que é uma caixa de areia? Um sandbox é uma ferramenta de prototipagem - um número virtual compartilhado que permite que você experimente a maioria (mas não todas) das funcionalidades da plataforma de bate-papo Turn.io.

Atualizado

Que suporte recebo com minha assinatura?

Estamos aqui para ajudá-lo durante sua jornada de bate-papo. Quer saber onde obter suporte se tiver alguma dúvida ou problema? Vamos conversar com você sobre as melhores maneiras de obter ajuda. Auto-serviço…

Raquel
Atualizado por Raquel

O que acontecerá com meu número de telefone se eu sair do embarque ou sair após o teste?

Se você estiver usando o Turn.io e pensando em cancelar após o período de teste ou assinatura, você deve estar se perguntando: O que acontece com meu número do WhatsApp? 🤔 Seu número é uma parte essencial do seu co…

Raquel
Atualizado por Raquel

É possível configurar o WhatsApp no ​​meu telefone usando meu número turn.io?

O WhatsApp tem três produtos principais: o aplicativo WhatsApp Personal, o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business. Um número só pode ser associado e registrado em UM deles por vez. O…

Raquel
Atualizado por Raquel

Perguntas frequentes sobre isenção de meta-taxa

O que realmente mudou em 1º de abril de 2026? A Meta estendeu seu programa de isenção de taxas por mais seis meses (1º de abril a 30 de setembro de 2026), mas o reduziu significativamente. A isenção agora cobre…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

Mudanças nos preços da Meta e como reduzir os custos de mensagens de serviço

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas, que hoje são gratuitas, passarão a ser cobradas. Essa é uma mudança significativa para quem executa jornadas de suporte, onboarding ou engajamento no WhatsApp, e vale a pena revisar como suas mensagens estão estruturadas.

Raquel
Atualizado por Raquel

Perguntas frequentes sobre metafaturamento

Como a Meta cobra mensagens de modelo? Meta faturas para mensagens de modelo quando elas são entregues e não quando são enviadas ( fonte ). Quando uma mensagem modelo não é entregue imediatamente porque um usuário está…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

Nomes de usuário

Meta introduziu nomes de usuário comerciais - um recurso que permite reivindicar um identificador exclusivo (por exemplo, @turn.io) que ajuda seus usuários a encontrar e se conectar facilmente com você, além de seu número de telefone. Eles são…

Ricardo
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Contato