Como usar a barra lateral de Configurações?

Cada mensagem em uma Jornada possui configurações individuais. Vamos ver o que você pode definir.

Ao clicar em qualquer mensagem na Jornada que você criou, um painel de configurações será aberto no lado direito. O painel de configurações permite que você defina os detalhes de cada mensagem. Existem três seções de configurações:

• Geral
• Interações
• Ações

Configurações gerais

Aqui você pode realizar ações básicas, como renomear sua mensagem. Você também pode definir uma mensagem específica como a primeira mensagem da sua jornada.

Interações

Esta é a seção mais importante porque é onde você define o fluxo do seu serviço de chat. Para cada mensagem, você precisa especificar qual mensagem vem a seguir.

Vamos analisar os diferentes tipos de interações e onde elas se aplicam:

1. Próximo: Aplica-se apenas a Mensagem de Texto, Pergunta de Texto e Mensagens de Mídia, onde você pode especificar a próxima mensagem.
2. Botões e Lista: Embora o comportamento dessas interações seja o mesmo de Próximo, elas só são acionadas quando um botão/item da lista é selecionado pelo usuário. Por exemplo, digamos que você tenha uma mensagem de botão com 3 opções, você pode configurar a jornada de chat para levar o usuário a mensagens diferentes com base na seleção dele.

   

3. Mensagem de erro: Aplica-se apenas a Botões de Resposta e Mensagem de Lista. Com essa interação, você pode especificar uma mensagem de erro caso o usuário responda com texto livre em vez de selecionar uma das opções.

Ações

É aqui que ocorre a configuração mais avançada. Atualmente, duas ações principais estão disponíveis:

1. Você pode atualizar os campos do perfil de contato conforme os usuários interagem com o seu serviço.
2. Você pode salvar respostas importantes como resultados para download. Isso é semelhante ao uso da função write_result() em jornadas com código.