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Vocación

Raquel Actualizado por Raquel

La función de llamadas de Turn.io te ayuda a brindar una experiencia de soporte personal, oportuna y perfectamente integrada con el chat.

Antes de comenzar, un recordatorio importante sobre cómo Meta valora las llamadas:

  • si tus usuarios te llaman, es gratis
  • si llamas a tus usuarios, se te cobra (las tarifas dependen del país)
Requisitos

Para calificar para llamadas, Meta requiere que su empresa:

  • tenga un límite de mensajes de al menos 2000 conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas. período
  • para llamadas iniciadas por usuarios, que no se encuentren en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria o estas tres regiones sancionadas en Ucrania (Crimea, Donetsk, Luhansk)
  • para llamadas iniciadas por empresas (según el código de país del número comercial): no estar en EE. UU., Nigeria, Canadá, Egipto, Vietnam y Turquía

Cómo habilitar las llamadas

Solo los usuarios con función de administrador pueden habilitar Llamar:

Comenzar es rápido y sencillo:

  1. Vaya a Configuración > Llamadas
  2. Alternar "Habilitar llamadas"
  3. ✅ ¡Listo! Todos los miembros del equipo ahora tienen acceso a funciones de llamadas.

Para que un operador reciba llamadas, debe marcarse como Disponible en la bandeja de entrada:

En su primera llamada, se le pedirá que permita que Turn.io acceda a su micrófono. Esto es necesario para llamar al trabajo:

Llamadas entrantes (los usuarios lo llaman)

Los usuarios ahora pueden llamar a su organización directamente. Elija uno de dos métodos:

Mostrar botones de llamada en WhatsApp

Para mostrar siempre un botón que permita a sus usuarios llamarlo:

  • Vaya a Configuración > Llamadas
  • Activar "Mostrar botones de llamada"
  • Aparece un botón de llamada permanente en tu perfil de WhatsApp Business
Solicitar a los usuarios que le llamen

También puede enviar a los usuarios un mensaje que les permita llamarle. Esto es excelente cuando solo desea que los usuarios lo llamen en casos específicos:

  • Vaya a Contenido > Plantillas
  • Crea una plantilla y selecciona "Llamada de voz" en las opciones del botón

Salida Llamar (llamas a los usuarios)

Para llamar a los usuarios, WhatsApp requiere que primero solicites permiso al cliente (excepto cuando te llame, después de lo cual podrás llamarlos en los próximos 7 días).

Para solicitar su permiso, debes enviarles un tipo especial de mensaje, que les da a los usuarios estas 3 opciones:

Puedes crear este mensaje creando una nueva plantilla (Contenido > Plantillas > Agregar plantilla) con esta configuración en:

Luego, simplemente envíe esta plantilla manualmente en la bandeja de entrada o automáticamente a través de un viaje.

Ejemplos de plantillas
  1. Permiso de llamadas salientes Solicitud
    Nombre de plantilla: request_callback_permission
    Copia del mensaje:Hola, {{1}}, nos encantaría llamarte para resolver tu problema más rápidamente. ¿Podemos devolverle la llamada?
  2. Seguimiento de llamadas salientes
    Nombre de la plantilla: follow_up_voice_call
    Copia del mensaje: Intentamos llamarle antes para ayudar con {{1}}. ¿Quieres que lo intentemos de nuevo?
  3. Plantilla de llamada entrante
    Nombre de la plantilla: get_in_touch
    Copia del mensaje: ¿Necesitas ayuda? Puedes llamarnos directamente tocando a continuación.

Especificar quién puede atender llamadas

Si tiene miembros específicos de su equipo para atender llamadas, puede especificar para quién suenan las llamadas entrantes. Si no especifica a nadie, la llamada sonará para todos.

Además, puede especificar cómo deben sonar las llamadas:

Llamar a todos: la llamada suena para todos al mismo tiempo.

Round robin: la llamada suena durante unos segundos, una persona a la vez; si esa persona no contesta, pasa a la siguiente persona disponible.

Programación del horario comercial

Controle cuándo su equipo puede atender o realizar llamadas:

  • Vaya a Configuración > Horario comercial

Establecer horarios de disponibilidad estándar

Llamar transcripciones

Turn.io puede transcribir llamadas automáticamente. Simplemente dirígete a Configuración > IA> Transcripciones y habilítelas:

Siempre obtenga el consentimiento al transcribir a otros. Le sugerimos que lo haga en un recorrido antes de la llamada, para que los usuarios estén informados y haya un seguimiento de auditoría.

Respuesta AI

Una de las funciones más interesantes de Turn.io, AI Answering le permite utilizar IA para responder llamadas por usted. Esto le permite lidiar con un gran volumen, donde la IA maneja conversaciones de rutina y solo dirige las conversaciones que no puede manejar a un operador humano. Lea más sobre cómo configurarlo aquí: Respuesta AI.

Tarifas de llamadas

Hay disponibles precios detallados de WhatsApp para su región aquí, y las tarifas están sujetas a cambios según Meta.

Tenga en cuenta que antes de realizar llamadas, debe precargar créditos en su cuenta, ya que el servicio opera en un modelo prepago donde cada llamada se cobra y se deduce inmediatamente de su saldo disponible. Para hacerlo, vaya a Configuración > Facturación por mensaje.

¿Necesita ayuda?

💬 Comuníquese con el soporte técnico

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