Una introducción a la WhatsApp Business API

Neelke Stadler Updated by Neelke Stadler

Descubra cuál es la WhatsApp Business API y por qué se ha convertido en una valiosa herramienta de interacción con el cliente.

Por ahora, estás convencido de usar WhatsApp como canal de comunicación, pero aun así necesitas determinar qué aplicación dentro del ecosistema de WhatsApp es la más adecuada para tu organización.

Comencemos por ver algunas de las diferencias entre la aplicación WhatsApp Business y la WhatsApp Business API:

Aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business API

Mercado objetivo

Una aplicación independiente para pequeñas empresas con audiencias locales.

Más adecuado para grandes organizaciones que quieren comunicarse a escala global.

Configuración de la cuenta

Compra una nueva tarjeta SIM y descarga la aplicación para empezar.

Necesitará la ayuda de un proveedor de servicios empresariales (BSP) como Turn para ayudar con la integración y la configuración.

Costos

La aplicación es de uso gratuito.

Algunos tipos de mensajes son gratuitos; otros tienen un precio.

Contenido permitido

Puede enviar un mensaje a cualquiera de sus contactos siempre que le convenga.

Solo puede responder en un plazo de 24 horas si un usuario se pone en contacto con usted. Como alternativa, puede enviar plantillas de mensajes de pago y altamente estructuradas.

Equipo

Solo una persona o agente puede acceder a la aplicación.

Un número ilimitado de agentes puede acceder a la API.

Accesibilidad

Utilice el servicio a través de una aplicación dedicada.

Utilice una interfaz de usuario como Turn.io para chatear.

Llamadas

La aplicación puede hacer llamadas de voz y video.

Las llamadas de voz y video no son posibles.

Automatización

Utilice respuestas rápidas para preguntas frecuentes.

Utilice la automatización para administrar las respuestas a escala.

Contactos

Guía telefónica incorporada.

No es posible la gestión integrada de relaciones con el cliente (CRM), pero la integración con sistemas externos.

En resumen, si eres una pequeña empresa que se involucra con alrededor de 1.000 usuarios únicos al mes y necesitas una forma sencilla de configurar algunas respuestas básicas y usar funciones como respuestas rápidas, puedes ponerte en marcha descargando la aplicación gratuita WhatsApp Business de Google Play  o la App Store de Apple.

Sin embargo, si usted es una organización grande con una audiencia global potencial y necesita funcionalidad de automatización más sofisticada o soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para servir a sus usuarios finales, la API es mejor.

¿Qué es una API?

Una vez que haya establecido que la WhatsApp Business API ofrece la solución de chat perfecta para su organización, es posible que todavía se pregunte qué es realmente una API.

Vamos a explicar el concepto de una "interfaz de programación de aplicaciones" (API) mediante una comparación simple:

Imagínate por un momento que te alojas en un hotel. Se puede comparar una API con la recepción. El personal de recepción le facilita a usted, el huésped del hotel, aprovechar una variedad de servicios, desde la plancha de su ropa y sus llamadas a su habitación hasta el pedido del desayuno. No tienes que preocuparte por lo que pasa entre bastidores. Simplemente coge el teléfono o caminas hasta el escritorio, y el personal actúa como la "interfaz" que te conecta con todos los demás servicios del hotel.

Del mismo modo, una API permite a las aplicaciones comunicarse entre sí, intercambiar información y proteger a los usuarios de todas las complejidades que pasan entre bastidores.

La WhatsApp Business API

Cuando se trata del negocio de chatear para el impacto, estamos específicamente interesados en la WhatsApp Business API, ya que es una forma rápida, segura y confiable para que las organizaciones lleguen a una audiencia global.

La WhatsApp Business API es compatible con muchas de las características que has estado usando en WhatsApp todo el tiempo, incluido el hecho de que tus mensajes y otra información están protegidos por caer en las manos equivocadas. La diferencia clave es que la aplicación se puede implementar en un servidor, proporcionando una API local que le permite enviar y recibir mensajes mediante programación. La API también puede integrarse con los sistemas existentes.

Es importante tener en cuenta que WhatsApp no ofrece ninguna interfaz de usuario para la WhatsApp Business API. No puede descargar una aplicación como puede para la solución personal o empresarial, y tampoco la API está abierta y disponible para todas las organizaciones. Solo puede acceder a la API a través de proveedores de soluciones empresariales (BSP) oficiales, como Turn.io.

La API está sujeta a un conjunto de reglas, que exploraremos en artículos posteriores. Por ahora, los puntos clave a recordar son:

  • Solo puede acceder a la API a través de proveedores de soluciones empresariales (BSP) oficiales, como Turn.io.
  • El proceso de candidatura lleva tiempo, pero proporciona la ventaja de que los usuarios pueden confiar en su perfil de negocio en WhatsApp.
  • WhatsApp no permite notificaciones promocionales y de marketing. Si está acostumbrado a estrategias de comunicación basadas en inserción, deberá volver a conectar su pensamiento para diseñar un servicio basado en extracción. Con este tipo de servicio, el usuario final está a cargo de la conversación.
  • Un número ilimitado de personas y dispositivos pueden acceder a su cuenta a través de la API. Esto significa que todo un equipo puede trabajar juntos para ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible.
  • Puede integrar la API con sus sistemas internos. Puede conectar sus herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o planificación de recursos empresariales (ERP) o integrarlo con sus herramientas de análisis preferidas.
  • Hay diferentes tipos de mensajes que se pueden utilizar con la API. Algunos tipos de mensajes son gratuitos, mientras que tendrás que pagar por otros.
La ayuda está a la mano

Turn.io proporciona acceso a la WhatsApp Business API, dando a las organizaciones de impacto social las herramientas de construcción que necesitan para amplificar el notable trabajo que realizan.

El producto Turn.io es una aplicación basada en web que proporciona una interfaz de usuario para los miembros del equipo no técnico y puntos de conexión de API para los desarrolladores. Nos encanta esta tecnología porque permite a nuestros clientes automatizar tareas repetitivas y liberar su creatividad para centrarse en las tareas que las máquinas no pueden hacer: resolver problemas desafiantes que requieren empatía. 💛

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Se requiere un proceso humano de escalamiento

Echar un vistazo más de cerca a la WhatsApp Business API

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