Product updates
24 Apr 2023: Logging in Stacks
20 Apr 2023: The no-code Canvas is live!
28 Mar 2023: Important changes to template categories
30 Mar 2023: Integrate with Huggingface.co
23 Mar 2023: Answer conversations on mobile
20 Mar 2023: Act on the user's last interaction
17 Mar 2023: Scan the list for unassigned chats
10 Mar 2023: Template with buttons in stacks
9 March 2023: More data in BigQuery!
16 Feb 2023: More possibilities for scheduling stacks
13 Feb 2023: Automatically mark messages as DONE
3 Feb 2023: Search with quick picks or date&time filters
17 Jan 2023: Add hyperlinks to Playbooks
11 Jan 2023: Export specific responses from Stacks
21 Nov 2022: A new look user interface!
18 Nov 2022: Build with feedback
13 Oct 2022: Reminders are in Beta!
11 Oct 2022: Building blocks
10 Oct 2022: New Turn.io Developer Docs
19 Sept 2022: More fields available in the Data Export API
15 Sept 2022: Shorter messages are better
13 Sept: Changes to the contact details API endpoint
7 Sept 2022: Stack improvements
1 Sept 2022: Learn to Build with Stacks.
19 Aug 2022: Better human support with Message Collections
18 Aug 2022: Deprecating Goals
17 Aug 2022: Build for your audience
16 Aug: Pick a date range
28 July 2022: Custom voice notes
14 July 2022: Get Stacking! Build more complex services.
4 July 2022: Faster insights
29 Jun 2022: Reminders are live!
8 Jun 2022: Track your conversations
3 May 2022: Reach out with Reminders
21 Apr 2022: Payments made easy!
3 Apr 2022: Follow up at an exact local time
20 Mar 2022: Small changes, big wins!
8 Mar 2022: Security enhancements
16 Feb 2022: Add resources to Playbooks and export Contacts
26 Jan 2022: Try out emojis in buttons, but no more 'templates' in sandboxes
5 Jan 2022: Use buttons in threads
23 Nov 2021: Button messages
2 Nov 2021: Playbooks Launch
20 Sept 2021: The end of Chatbase
9 Sept 2021: Data Export API
9 August 2021: Thread data export
22 June 2021: You know best!
21 June 2021: Sample content for templates
17 June 2021: Important security improvements
8 June 2021: Community Playbooks
18 March 2021: Improved billing transparency
17 March 2021: Share the amazing work you do
8 March 2021: Contextual replies and profile settings that suit you
22 Feb 2021: Button automation
18 Feb 2021: Updates to the fallback channel
17 Feb 2021: Contacts and labels data added to BQ
10 Feb 2021: Temporary limitations while we do a Search infrastructure upgrade
5 Feb 2021: Snappier and easier-to-use modals
3 Feb 2021: Add media to templates
27 Jan 2021: Add media or stickers to custom replies
21 Dec 2020: A last big release to celebrate the year
2 Dec 2020: Delete a template, get more insights and send stickers via the API
17 Nov 2020: Delete a user message
23 October 2020: Insights
19 October 2020: Hidden numbers by default
8 September 2020: Contact Profile
11 August 2020: Learn in Turn
3 August 2020: Add a list to your Exact match automations
30 July 2020: Manage your message template spend
15 July 2020: Data storage and rejection reasons
10 July 2020: WhatsApp profile and Login
FAQs
General FAQs
What is an MAU (Monthly Active User)?
Can I use Turn.io in my country?
What is Turn.io?
Can I get a free trial?
What is Google-backed?
Product FAQs
Can I format content with bold, italics etc?
How to change our chat service display name?
My sandbox isn't working? How do I connect?
Can I attach more than one image, audio clip, video or document to a message?
My emoji trigger isn't working?
How do I extract data out of Turn.io?
Can I edit and/or delete a custom profile field?
What are 'goals'?
What are 'collections'?
How to work as a team
What media can I use in messages?
Why is my video not sending?
How to setup subscription billing
What is the difference between a member and an admin?
How do I add other contact fields?
I found a bug..
WhatsApp FAQs
Can I use WhatsApp Groups on the API?
Can you give me examples of approved message templates?
What languages are allowed for message templates?
Why has my template(s) been rejected?
How are conversations charged?
Example of user-initiated vs business-initiated conversations
Can I send a free-form message?
Are all conversations paid?
Developer FAQs
Get started!
Get a WhatsApp line: Step-by-step instructions, with a video
Your WABA application checklist
Display name guidelines
What is Business Verification?
Your Business Verification checklist
Help! I got an error whilst doing embedded sign-up?
Help! I'm struggling to get my business verified?
Help! I uploaded the wrong document for Business Verification?
Help! The "Start Verification" button is greyed-out?
Help! Why hasn't my display name been approved?
Help! Our display name got rejected?
Help! What happens if we're not verified within 30 days?
Help! I can see my number in Turn but it's not working?
Help! Can I have a WhatsApp number for a different country than my business registration?
Help! We are a government entity, how do we do Facebook business verification?
Help! What is a Facebook Business Manager Account?
Help! What is a BSP?
What number do I need for my service?
Help! What is two-factor authentication (2FA)?
How to use Turn.io
Build
Get building with the no-code Canvas
How to use the message settings
Save important responses to the contact or as downloadable results
How do users interact with a stack?
Can I switch between code and canvas stacks?
What is Build? What are Stacks?
What can I do with the Alpha version of Build?
Download and duplicate stacks
Where do I start with Build and Stacks?
Where do I find Stacks documentation?
Build for your audience
What to expect of Build while it is in Alpha?
Content
How to load content
How users engage with content
Structure and plan your content
Create your first menu
How to send custom replies
How to send custom voice notes?
How to add a button message
How to upload stickers
How to delete a message that a user sent?
Automation
How to set up basic automations
The available trigger types
The available action types
How to set up advanced automations
How to set up multiple language automation
How to set up a follow-up timer
Automation tips & tricks
Triggers explained: Message received STARTS WITH...
Triggers explained: Message received EXACTLY matches...
Triggers explained: Message received does NOT exactly match...
Triggers explained: Message received is a BUTTON PRESSED...
Triggers explained: Message received is from a specific COUNTRY...
Triggers explained: Message received is AUTOMATICALLY labelled...
Triggers explained: Message received from a specific CONTACT PROFILE......
How to send stickers in automation
How to set up a sequential content delivery experience using Automation and Custom Profile Fields
How to send 'Welcome back' message to returning users
Use a follow up timer based on local time
Threads
The ABC of threads
How to create a thread
Different thread card types
How to add skip logic to your thread
How to use personalisation in threads
Start a thread when a user reply with a button.
Export your thread data
Create a sequential learning experience with Threads
Reminders
How to send or schedule a reminder?
How many people can I send Reminders to?
Contact search examples
Understanding Reminders' statuses and stats
Message templates
How to re-connect with users using message templates
Create and submit your template(s) for approval
Send message templates to users
How to add buttons to a template
How to add media to a template
Delete or copy a template
Contacts
Search and Label
Collections, Assign and Roles
How to create and use collections
How to assign or share a conversation
Team roles
Search for sent or received or all messages
How to add team members?
How to log in to your account
Overview of the Turn.io user interface
What is Chat for Impact?
The WhatsApp Business Platform
Conversation-billing changes effective June 1, 2023
Three key rules of engagement
A closer look at the WhatsApp Business API
Understanding conversation-based pricing
Message types: Session vs. Template messages
Message template rules
Message template troubleshooting
Reasons why your template(s) gets rejected
You need opt-in to initiate messages
Human escalation path required
WhatsApp Terms & Privacy Policy updates
WhatsApp's quality rating and messaging limits
Examples of how to upgrade to the next tier
Important updates to template categories
Connect with your users on chat
Great ways of marketing your chat service
Use a ‘wa.me’ link and QR code to market your service
Get user consent in a WhatsApp conversation
Use automation to collect opt-in
Use the opt-in webform to collect user consent
Manage your online presence by updating your WhatsApp profile
Design an impactful solution
Create good chat service content
Varying interpretations of emoji
Changing behaviour is difficult. Here's some help!
Guiding and tracking
Set up a data connection to BigQuery
Understand your BigQuery data and queries
Conversation billing
How to top up your 'available amount' for conversations?
Refining Raw Turn Data in BigQuery
Example queries for your data
Insights
For developers
Turn.io API documentation
Integrations
Where do I find my credentials for the Message Template API?
How do I create message templates via the API?
Upload and send a sticker via the API
Replacing the Contact Export API
New to webhooks?
Custom Integrations
How to set up a RapidPro integration
Notify your team over email when someone needs urgent help
Getting data from the Contacts API endpoint
Spanish Articles
Una introducción a la WhatsApp Business API
Echar un vistazo más de cerca a la WhatsApp Business API
Tres reglas clave de participación
Tipos de mensajes: Mensajes de sesión versus plantilla
Necesita de adhesión para iniciar mensajes
Se requiere un proceso humano de escalamiento
Calificación de calidad y límites de mensajería de WhatsApp
Actualizaciones de los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp
- All Resources
- Spanish Articles
- Una introducción a la WhatsApp Business API
Una introducción a la WhatsApp Business API
Updated
by Neelke Stadler
Descubra cuál es la WhatsApp Business API y por qué se ha convertido en una valiosa herramienta de interacción con el cliente.
Por ahora, estás convencido de usar WhatsApp como canal de comunicación, pero aun así necesitas determinar qué aplicación dentro del ecosistema de WhatsApp es la más adecuada para tu organización.
Comencemos por ver algunas de las diferencias entre la aplicación WhatsApp Business y la WhatsApp Business API:
Aplicación WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
Mercado objetivo | Una aplicación independiente para pequeñas empresas con audiencias locales. | Más adecuado para grandes organizaciones que quieren comunicarse a escala global. |
Configuración de la cuenta | Compra una nueva tarjeta SIM y descarga la aplicación para empezar. | Necesitará la ayuda de un proveedor de servicios empresariales (BSP) como Turn para ayudar con la integración y la configuración. |
Costos | La aplicación es de uso gratuito. | Algunos tipos de mensajes son gratuitos; otros tienen un precio. |
Contenido permitido | Puede enviar un mensaje a cualquiera de sus contactos siempre que le convenga. | Solo puede responder en un plazo de 24 horas si un usuario se pone en contacto con usted. Como alternativa, puede enviar plantillas de mensajes de pago y altamente estructuradas. |
Equipo | Solo una persona o agente puede acceder a la aplicación. | Un número ilimitado de agentes puede acceder a la API. |
Accesibilidad | Utilice el servicio a través de una aplicación dedicada. | Utilice una interfaz de usuario como Turn.io para chatear. |
Llamadas | La aplicación puede hacer llamadas de voz y video. | Las llamadas de voz y video no son posibles. |
Automatización | Utilice respuestas rápidas para preguntas frecuentes. | Utilice la automatización para administrar las respuestas a escala. |
Contactos | Guía telefónica incorporada. | No es posible la gestión integrada de relaciones con el cliente (CRM), pero la integración con sistemas externos. |
En resumen, si eres una pequeña empresa que se involucra con alrededor de 1.000 usuarios únicos al mes y necesitas una forma sencilla de configurar algunas respuestas básicas y usar funciones como respuestas rápidas, puedes ponerte en marcha descargando la aplicación gratuita WhatsApp Business de Google Play o la App Store de Apple.
Sin embargo, si usted es una organización grande con una audiencia global potencial y necesita funcionalidad de automatización más sofisticada o soluciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para servir a sus usuarios finales, la API es mejor.
¿Qué es una API?
Una vez que haya establecido que la WhatsApp Business API ofrece la solución de chat perfecta para su organización, es posible que todavía se pregunte qué es realmente una API.
Vamos a explicar el concepto de una "interfaz de programación de aplicaciones" (API) mediante una comparación simple:
Imagínate por un momento que te alojas en un hotel. Se puede comparar una API con la recepción. El personal de recepción le facilita a usted, el huésped del hotel, aprovechar una variedad de servicios, desde la plancha de su ropa y sus llamadas a su habitación hasta el pedido del desayuno. No tienes que preocuparte por lo que pasa entre bastidores. Simplemente coge el teléfono o caminas hasta el escritorio, y el personal actúa como la "interfaz" que te conecta con todos los demás servicios del hotel.
Del mismo modo, una API permite a las aplicaciones comunicarse entre sí, intercambiar información y proteger a los usuarios de todas las complejidades que pasan entre bastidores.

La WhatsApp Business API
Cuando se trata del negocio de chatear para el impacto, estamos específicamente interesados en la WhatsApp Business API, ya que es una forma rápida, segura y confiable para que las organizaciones lleguen a una audiencia global.
La WhatsApp Business API es compatible con muchas de las características que has estado usando en WhatsApp todo el tiempo, incluido el hecho de que tus mensajes y otra información están protegidos por caer en las manos equivocadas. La diferencia clave es que la aplicación se puede implementar en un servidor, proporcionando una API local que le permite enviar y recibir mensajes mediante programación. La API también puede integrarse con los sistemas existentes.
Es importante tener en cuenta que WhatsApp no ofrece ninguna interfaz de usuario para la WhatsApp Business API. No puede descargar una aplicación como puede para la solución personal o empresarial, y tampoco la API está abierta y disponible para todas las organizaciones. Solo puede acceder a la API a través de proveedores de soluciones empresariales (BSP) oficiales, como Turn.io.
La API está sujeta a un conjunto de reglas, que exploraremos en artículos posteriores. Por ahora, los puntos clave a recordar son:
- Solo puede acceder a la API a través de proveedores de soluciones empresariales (BSP) oficiales, como Turn.io.
- El proceso de candidatura lleva tiempo, pero proporciona la ventaja de que los usuarios pueden confiar en su perfil de negocio en WhatsApp.
- WhatsApp no permite notificaciones promocionales y de marketing. Si está acostumbrado a estrategias de comunicación basadas en inserción, deberá volver a conectar su pensamiento para diseñar un servicio basado en extracción. Con este tipo de servicio, el usuario final está a cargo de la conversación.
- Un número ilimitado de personas y dispositivos pueden acceder a su cuenta a través de la API. Esto significa que todo un equipo puede trabajar juntos para ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible.
- Puede integrar la API con sus sistemas internos. Puede conectar sus herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o planificación de recursos empresariales (ERP) o integrarlo con sus herramientas de análisis preferidas.
- Hay diferentes tipos de mensajes que se pueden utilizar con la API. Algunos tipos de mensajes son gratuitos, mientras que tendrás que pagar por otros.
La ayuda está a la mano
Turn.io proporciona acceso a la WhatsApp Business API, dando a las organizaciones de impacto social las herramientas de construcción que necesitan para amplificar el notable trabajo que realizan.
El producto Turn.io es una aplicación basada en web que proporciona una interfaz de usuario para los miembros del equipo no técnico y puntos de conexión de API para los desarrolladores. Nos encanta esta tecnología porque permite a nuestros clientes automatizar tareas repetitivas y liberar su creatividad para centrarse en las tareas que las máquinas no pueden hacer: resolver problemas desafiantes que requieren empatía. 💛