Echar un vistazo más de cerca a la WhatsApp Business API

Neelke Stadler Updated by Neelke Stadler

Conozca la WhatsApp Business API, desde las oportunidades, los desafíos y las reglas de interacción hasta cómo configurar su propio servicio de chat.

¡Recapitulemos rápidamente! Entre otros beneficios, la WhatsApp Business API  le permite:

La WhatsApp Business API está específicamente orientada a grandes organizaciones con audiencias globales y difiere en este sentido de la aplicación WhatsApp Business, que es la más adecuada para empresas locales con audiencias locales. Nuestro artículo Introducción a la WhatsApp Business API explora cómo la API difiere de la aplicación Empresarial.

Si cree que la API ofrece la solución de chat perfecta para su empresa u organización, es esencial tomar nota de lo siguiente:

  • Solo puede acceder a la API a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) oficial, como Turn.io. Le enviaremos un acuerdo BSP para firmar una vez que esté listo para comenzar.
  • Hay un poco de papeleo involucrado en obtener acceso a la API. Para comenzar, WhatsApp tendrá que verificar y aprobar tu perfil de Facebook Business*. Después de esto, tendrás que completar una aplicación de cuenta de negocios de WhatsApp (WABA).
  • Los mensajes enviados a través de la API se pueden responder gratis en un plazo de 24 horas. Después de 24 horas, solo puede enviar plantillas de mensajes pagadas e preaprobadas y.  
  • Dentro de su organización, un número ilimitado de personas y dispositivos pueden acceder a la API. Todo un equipo puede trabajar juntos para ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible.
  • La API se puede integrar con sus sistemas internos. Puede conectar el software Customer Relationship Management (CRM) o Enterprise Resource Planning (ERP), convirtiendo a la API en una potente herramienta empresarial.

Como puedes ver, la WhatsApp Business API tiene un enorme potencial. Sin embargo, viene con un par de reglas de compromiso. Por ahora, nos gustaría que recordaras dos restricciones significativas:

  • WhatsApp no es una plataforma de difusión. La API no permite notificaciones promocionales y de marketing. Siempre pone al usuario en control de la conversación.
  • WhatsApp no da acceso a todas las empresas y organizaciones. Las empresas y organizaciones medianas y grandes bien establecidas son particularmente adecuadas para la API.

En Turn.io, nos centramos en ayudar a las organizaciones de impacto social a gestionar y automatizar conversaciones para mejorar vidas.

*Facebook posee WhatsApp, lo que significa que las dos plataformas forman parte del mismo ecosistema.

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Una introducción a la WhatsApp Business API

Tres reglas clave de participación


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