Tipos de mensajes: Mensajes de sesión versus plantilla

Neelke Stadler Updated by Neelke Stadler

Si has estado usando la aplicación personal o empresarial de WhatApp, es posible que esperes que la API funcione exactamente igual. Sin embargo, hay algunas diferencias que debe tener en cuenta.

Una diferencia clave es que la API empresarial de WhatsApp tiene dos tipos de mensajes:

  1. Mensajes de sesión: Estos mensajes le permiten responder a los mensajes de usuario de forma gratuita en un plazo de 24 horas. El objetivo es impulsar un servicio de atención al cliente rápido (¡algo que nos gusta a todos!). 
  2. Plantillas de mensaje: estas plantillas se usan cuando se desea enviar notificaciones a los usuarios o volver a conectarse con los usuarios más de 24 horas después de su último mensaje a usted. Este tipo de mensaje tiene que ser altamente estructurado y requiere pago.

La siguiente imagen ilustra las principales diferencias entre los dos tipos de mensajes:

Mensajes de sesión

Cuando un usuario inicia una conversación contigo en tu servicio de chat, puedes responder con cualquier tipo de contenido en un plazo de 24 horas. No te costará nada, y no se aplican reglas. Esto significa que puede enviar contenido promocional, encuestas y mensajes que contienen medios y archivos adjuntos. Incluso puede enviar varios mensajes a la vez.

Ten en cuenta que es posible ejecutar un servicio de WhatsApp correctamente solo con mensajes de sesión, si los usuarios siempre interactúan primero y respondes en un plazo de 24 horas.

Plantillas de mensajes

Una vez que la ventana de chat de 24 horas haya caducado, solo puede volver a conectarse con los usuarios mediante plantillas de mensajes de pago. Estos han sido desarrollados específicamente para evitar que WhatsApp se convierta en una plataforma de difusión que explota a los usuarios.

Las plantillas de mensajes están altamente estructuradas (es decir, tienen que cumplir con directrices estrictas) y están sujetas a la aprobación de WhatsApp. Pero, una vez que están en su lugar, pueden ser usados una y otra vez.

WhatsApp define las plantillas de mensaje como "formatos de mensaje para mensajes comunes y reutilizables que una empresa puede querer enviar". En pocas palabras, las plantillas de mensajes deben usarse para enviar notificaciones de rutina a los usuarios del servicio de chat. Algunos ejemplos son mensajes de bienvenida, notas de agradecimiento y mensajes para confirmar que se han resuelto los problemas.

Puede crear y enviar  sus plantillas de mensaje para su aprobación a WhatsApp desde la interfaz de usuario Turn.io o mediante las API.

Obtenga más información sobre las reglas de plantilla de mensajes y eche un vistazo a este ejemplo para hacerlo más claro.

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