Necesita de adhesión para iniciar mensajes

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Todos los mensajes iniciados por organizaciones a través de WhatsApp deben obtener la aceptación del usuario para recibir mensajes. Esto es lo que necesitas saber.

Antes de empezar a chatear con los usuarios en tu nuevo servicio de chat de WhatsApp, tendrás que asegurarte de que han optado por recibir mensajes de ti a través de esta plataforma. Si no recibes la adhesión de tus usuarios, perderás tu número de WhatsApp, así que asegúrate de estar 100% familiarizado con lo que se requiere. También es su responsabilidad como organización almacenar de forma segura la aceptación (opt-in) de sus usuarios.

Tenga en cuenta, sin embargo, que no necesita el consentimiento del usuario si su servicio se basa completamente en mensajes de sesión. Muchas organizaciones comienzan así, pero pronto descubren casos en los que es importante volver a interactuar con los usuarios fuera del período de ventana de 24 horas. Incluso si su servicio tiene una estrategia 100% basada en atraer (pull), debe asegurarse de que entiende la política de adhesión. 

Una política de adhesión simplificada

WhatsApp ha simplificado recientemente su política de adhesión para facilitar a los usuarios la recepción de información útil de las organizaciones. Ahora hay tres reglas que debe cumplir:

  • Su organización debe dejar claro que el usuario está optando por recibir mensajes de usted a través de WhatsApp.
  • Debe indicar claramente el nombre de la organización de la que el usuario recibirá mensajes.
  • Debe cumplir con la ley local aplicable.

Si usted estaba acostumbrado a la política anterior, esto es lo que ha cambiado:

  • En el pasado, las organizaciones tenían que obtener el consentimiento del usuario a través de canales de terceros (es decir, fuera de la aplicación), pero esto ya no es un requisito. Ahora puedes pedir consentimiento en WhatsApp.
  • Anteriormente, los permisos de adhesión tenían que obtenerse en línea y tenían que ser contextualmente relevantes para el flujo de usuarios (por ejemplo, durante un flujo de compra). Esto ya no es importante.
  • Las organizaciones ya no tienen que incluir un elemento visual como una casilla de verificación junto al nombre y el logotipo de WhatsApp para obtener el consentimiento del usuario.
  • Los usuarios ya no tienen que ser capaces de editar el número que se utiliza para la adhesión.
Visite las guías oficiales de WhatsApp.

Recopile la adhesión donde sea mejor para sus usuarios

Con la nueva directiva, depende de usted donde obtenga la adhesión de usuario. Esto dependerá en última instancia de lo que funcione para los usuarios. Por ejemplo, los usuarios pueden dar su consentimiento a través de:

  • Un hilo de WhatsApp
  • Su sitio web
  • Un código corto SMS
  • Respuesta de voz interactiva (es decir, cuando un ordenador habla y un usuario da su consentimiento a través del teclado de su teléfono)
  • Una llamada de servicio al cliente
  • En persona
  • Durante un proceso de transacción
  • Un chatbot
  • Anuncios con clic en WhatsApp
  • Un código QR

El ejemplo siguiente muestra cómo puede obtener la adhesión durante una conversación de WhatsApp con un usuario:

No olvides la regla general que compartimos en nuestro artículo sobre reglas de interacción: deja que el usuario conduzca el viaje. Para obtener el consentimiento del usuario en Turn.io, continúe leyendo aquí.

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