Calificación de calidad y límites de mensajería de WhatsApp

Neelke Stadler Updated by Neelke Stadler

El sentimiento de los usuarios determinará la clasificación de calidad de su número de teléfono y, en última instancia, su capacidad para enviar plantillas en WhatsApp.

Debido a que los mensajes en WhatsApp están cifrados (WhatsApp no puede verlos), WhatsApp se basa en los comentarios de los usuarios para medir la calidad de un servicio. WhatsApp proporciona a los usuarios la capacidad de "reportar spam" y "bloquear" un número. Supervisan estos comentarios para determinar una clasificación de calidad interna para su número.

Su calificación de calidad afecta el estado general de su número de teléfono y su límite de mensajería.

En pocas palabras, si los usuarios bloquean tu número o informan de tus mensajes como spam, WhatsApp marca tu número y limita la cantidad de plantillas que puedes enviar diariamente.

Entendamos esto con más detalle.

Clasificación de calidad

Su clasificación de calidad indica cómo los usuarios han recibido mensajes de plantilla en las últimas 24 horas. Hay tres estados diferentes de calidad de mensajería:

  • Verde: Alta calidad
  • Amarillo: Calidad media
  • Rojo: Baja calidad
Nota: Si tu calificación de calidad es baja WhatsApp impondrá límites diarios a la cantidad de usuarios con los que puedes iniciar conversaciones usando plantillas.

Si su calificación de calidad alcanza un estado bajo (rojo) recibirá una advertencia por correo electrónico informándole que su estado de número cambiará a Marcado o Restringido. Es su responsabilidad administrar proactivamente estas advertencias.

  • El estado marcado se produce cuando la clasificación de calidad alcanza un estado bajo. Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio y lo mantiene durante 7 días, su estado volverá a Conectado. Si la clasificación de calidad no mejora, el estado seguirá volviendo a Conectado, pero se te colocará en un nivel de límite de mensajería más bajo.
  • El estado restringido se produce cuando se alcanza el límite de mensajería. Durante una fase restringida, no puede enviar ningún mensaje de plantilla hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Todavía puede responder a cualquier mensaje que inicien los usuarios.

Para obtener más detalles sobre el estado del número de teléfono y las calificaciones de calidad, puede consultar la documentación oficial sobre la clasificación de calidad de mensajes de cuenta comercial de WhatsApp.

¿Cómo mejorar su calificación de calidad?

Nota: No podemos cambiar ni solicitar un cambio en su calificación de calidad. Es su responsabilidad seguir las buenas prácticas recomendadas de WhatsApp para mantener una alta calidad.
  • Asegúrate de que tus plantillas cumplan con la directiva de negocio de WhatsApp.
  • Asegúrate de que tus mensajes sean claros, personalizados y útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes de bienvenida o de introducción abiertos.
  • Solo envíe mensajes de plantilla a los usuarios que hayan optado por recibir mensajes en ese tema específico. Por ejemplo, si un usuario optó por las actualizaciones de COVID-19 pero comienza a enviar otras actualizaciones de estado, el usuario puede responder negativamente porque no se inscribieron en esa comunicación específica.
  • Tenga en cuenta su frecuencia de mensajería. Evite enviar a los usuarios demasiadas plantillas al día.
  • Sea atento a los mensajes informativos, optimizando para el contenido y la longitud.
  • Compruebe si su organización ha añadido y enviado una nueva plantilla en los últimos 7 días. Esto puede ayudar a determinar una(s) plantilla(s) problemática(s).

Límites de mensajería

Los niveles de límite de mensajería determinan a diario cuántos usuarios puede enviar plantillas. Esto incluye nuevas conversaciones, así como conversaciones existentes con los usuarios.

El límite de mensajería no limita el número de plantillas que su organización puede enviar, solo el número de usuarios a los que puede enviar. Solo se aplica a los mensajes de plantilla y no a las respuestas a los mensajes iniciados por el usuario con la ventana de 24 horas (es decir, mensajes de sesión).

Hay tres niveles:

Nivel 1

Le permite enviar plantillas a 1.000 usuarios por día

Nivel 2

Le permite enviar plantillas a 10.000 usuarios por día

Nivel 3

Le permite enviar plantillas a 100.000 usuarios por día

Para obtener más información sobre los límites de mensajería, puede consultar la documentación oficial sobre capacidad, clasificaciones de calidad y límites de mensajería.

¿Cómo conozco mi nivel de límite de mensajería?

Cada número comienza en el nivel 1.

No podemos cambiar ni solicitar un cambio en su nivel. Tampoco podemos mostrar su nivel en la interfaz de usuario Turn.io ya que WhatsApp aún no proporciona una API adecuada para esta característica.

Por esta razón, el mejor enfoque para enviar plantillas a más de 1.000 usuarios es implementar gradualmente su envío en el transcurso de una semana. Especialmente cuando empiezas a usar plantillas por primera vez.

¿Cómo sé que he alcanzado mi límite de mensajería?

Si está utilizando las API Turn para enviar plantillas mediante programación a varios usuarios, debe prestar atención a cualquier estado de error que transmitamos desde WhatsApp.

Puede suceder que WhatsApp devuelva un error 471 (Spam Rate Limit) límite tasa de spam en las plantillas que está intentando enviar antes de que se nos notifique por correo electrónico en un cambio de estado del teléfono.

Esta es la forma más rápida de saber si está alcanzando los límites de mensajería.

¿Cómo paso a un nivel superior?

WhatsApp moverá automáticamente tu número entre niveles teniendo en cuenta tu calidad de clasificación y volumen de mensajería.

Su número se actualizará al siguiente nivel si:

  1. Su calidad no es baja (rojo) Y
  2. En los últimos 7 días, el número de usuarios únicos que ha enviado plantillas para agregar hasta el doble de su límite de mensajería actual.

Esto significa que:

  • Incluso si cumple con los criterios de volumen de mensajes, es posible que se le impida que su número se traslada al siguiente nivel si la clasificación de calidad de su número es baja (rojo).
  • Dada la dependencia para enviar plantillas a los usuarios el doble del límite de nivel, lo más pronto que puede producirse una actualización es después de 2 días.
  • Si intenta enviar más plantillas de las que permite su nivel, esos mensajes producirán un error.

Puede ver nuestro artículo con ejemplos de cómo actualizar al siguiente nivel.

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